Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist på grunn av begrensninger. Den vanligste årsaken er at du har nådd daglige eller ukentlige grenser som er satt på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist – årsaker og løsninger
Du får en feilmelding om at transaksjonen er avvist på grunn av en grense på kontoen.
- Daglig innskuddsgrense
- Ukentlig innskuddsgrense
- Bonussperrer som hindrer uttak
- Spillbegrensninger som satte tak på innskudd
- Feil betalingsmetode som ikke støttes
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innskudds- og uttaksgrenser under kontoinnstillingene.
- Se hvilken grense du har nådd.
- Endre den daglige grensen til et høyere beløp hvis du trenger mer.
- Endre den ukentlige grensen på samme måte.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen allerede er brukt opp.
- Fullfør KYC-verifisering før du prøver igjen.
- Sjekk om bonussperrer er aktive – de må ofte spilles gjennom.
- Prøv en annen betalingsmetode i stedet.
- Kontakt kundeservice hvis grensen ikke oppdateres etter endring.
- Be om å få slettet midlertidige sperrer hvis du har spilt ferdig.
- Vent 24 timer før du prøver på nytt.
- Kontakt support når du har prøvd alle stegene og grensen fremdeles blokkerer transaksjonen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Glemt passord eller brukernavn
- Caps Lock er på som gir feil passord
- Feil e-postadresse
- Kontoen er midlertidig låst for å beskytte mot uautorisert tilgang
- Midlertidig teknisk feil på server
- Sjekk at du bruker riktig e-post og passord.
- Tilbakestill passordet via «Glemt passord»-lenken.
- Sjekk innboksen din for å bekrefte tilbakestillingen.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser eller prøv i privat modus.
- Vent 15 minutter før du prøver på nytt.
- Sjekk om kontoen din er bekreftet via e-post.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter – låsen forsvinner automatisk.
- Hvis låsen varer lenger, kontakt support.
- Bruk «Glemt brukernavn»-funksjonen hvis du ikke husker det.
- Sjekk at du ikke har fått en varsling om uvanlig aktivitet.
- Oppdater nettleseren eller rydd cache.
- Kontakt kundeservice når tilbakestilling av passord ikke fungerer.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du ser at statusen på uttaket står som «Behandles» eller «Venter» i flere dager.
- KYC-verifisering ikke fullført eller pågår
- Manuell gjennomgang av uttak
- Helligdager eller helger forsinker behandlingen
- Manglende bevis på konto eller dokumenter
- Tidsfrister for saksbehandling varierer
- Fullfør identitetsverifiseringen i kontoen.
- Last opp bilde av et gyldig ID-dokument.
- Sjekk at dokumentene er godt belyst og lesbare.
- Bekreft at adressen stemmer overens med kontoen.
- Vent minst 48 timer unntatt helg.
- Gå til www.unibet-norway.com eller fullfør Unibet casino-innlogging for å sjekke status.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om at uttaket er forsinket.
- Hvis du har bedt om uttak via en bestemt metode, prøv en annen metode.
- Vent 5 virkedager før du kontakter support.
- Kontakt kundeservice når du har ventet mer enn 7 dager.
- Be om å få fremskynde behandlingen hvis det haster.
- Sjekk om du har aktive bonuser som hindrer uttak.
- Avslutt alle pågående bonuser hvis mulig.
- Kontakt support når du har prøvd alle stegene.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvist
Du ser at dokumentene dine er under behandling lenge eller at de får status «Avvist».
- Uklart bilde av dokumentet
- Gammelt eller utløpt ID
- Feil type dokument (ikke gyldig pass eller førerkort)
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er for mørkt eller speilvendt
- Ta et nytt bilde i godt lys, gjerne utendørs.
- Legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle hjørnene er synlige uten refleksjon.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et offentlig ID som pass eller nasjonalt ID-kort.
- Kontroller at navnet på dokumentet er det samme som på kontoen.
- Kontroller at adressen på dokumentet matcher den registrerte adressen.
- Last opp et separat adressebevis hvis det kreves.
- Fjern eventuelt lim eller plast fra dokumentet.
- Vent 24 timer etter at du har sendt inn dokumentene.
- Hvis de blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Rett opp det som er feil før du laster opp igjen.
- Kontakt kundeservice når du har gjort korrigeringer og dokumentene fortsatt blir avvist.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene: sett innskudds- og uttaksgrenser tidlig, og fullfør KYC-verifiseringen før du begynner å spille.
