Unibet login og indbetaling: fejlfinding på casinoet

“Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på min konto?” er noget, mange spillere ser, når pengene er trukket fra banken, men saldoen på casinoet står uændret. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling, eller at der er en midlertidig forsinkelse mellem bank og casino.

Indbetaling gennemført i banken, men mangler på casinoet

Spilleren har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino er ikke opdateret.

• Bankoverførslen er endnu ikke færdigbehandlet.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
• Der er brugt en anden konto eller et andet kort end det, der er registreret.
• Spilleren har indbetalt over sin personlige grænse.
• Der er en teknisk forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ind på Unibet login og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
4. Sammenlign det beløb, du har indbetalt, med din indbetalingsgrænse.
5. Kontroller, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
6. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din transaktionshistorik på casinoet.
7. Hvis der er anmodet om dokumentation, skal du uploade den krævede dokumentation til din konto.
8. Hvis indbetalingen stadig mangler efter et døgn, skal du kontakte kundesupporten med dine skærmbilleder.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på saldoen, eller hvis du har modtaget en meddelelse om afvisning.

Unibet login virker ikke, eller kontoen er låst

Spilleren kan ikke logge ind og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter flere mislykkede forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Kontoen er låst efter for mange forkerte loginforsøg.
• Der er ikke gennemført KYC-dokumentation.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.
• Der er problemer med forbindelsen eller browseren.

1. Tjek, at du bruger de korrekte loginoplysninger, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
2. Prøv at logge ind med en anden browser eller på en anden enhed.
3. Slå autocorrect og store bogstaver fra på telefonen, når du taster adgangskoden.
4. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du har glemt den.
5. Hvis kontoen er låst, skal du følge den vejledning, der vises på skærmen, for at låse den op.
6. Sørg for, at din KYC-dokumentation er uploadet og godkendt.
7. Hvis du stadig ikke kan komme ind, skal du kontakte kundesupporten og oplyse dit brugernavn.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan låse kontoen op, eller hvis du har mistanke om, at andre har fået adgang til den.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Spilleren oplever, at Unibet casino ikke åbner korrekt, at spil ikke indlæses, eller at sider hænger på telefonen.

• Mobilbrowseren er forældet eller har mange åbne faner.
• Der mangler hukommelse eller lagerplads på telefonen.
• JavaScript eller cookies er slået fra.
• Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.

1. Luk alle åbne faner i browseren og åbn casinoet igen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genstart telefonen.
3. Tjek, at JavaScript er slået til i browserens indstillinger.
4. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
5. Opdater browseren eller prøv en anden browser på telefonen.
6. Frigør lagerplads på telefonen, hvis den er næsten fuld.
7. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse, hvilket spil og hvilken telefon du bruger.

Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes, eller hvis problemet kun opstår på din telefon og ikke på computeren.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, fordi den overskrider en grænse på Unibet casino.

På https://unibet-casino.dk kan du se, hvilke grænser der gælder for din konto.

• Indbetalingsgrænsen for dagen, ugen eller måneden er nået.
• Udbetalingen overstiger den beløbsgrænse, der er sat for din konto.
• Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af manglende dokumentation.

1. Tjek din indbetalings- og udbetalingsgrænse i kontoindstillingerne.
2. Vent til den næste grænseperiode, hvis du har nået din grænse.
3. Undersøg, om du selv har sat en lavere grænse, og om den kan ændres.
4. Sørg for, at din KYC-dokumentation er godkendt, før du prøver igen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en beløbsbegrænsning.
6. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
7. Hvis du ikke selv kan se årsagen, skal du kontakte supporten og bede om en forklaring.
8. Noter fejlmeddelelsen, så du kan give supporten de rigtige oplysninger.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen viser, at de fleste problemer kan spores til en handling, du selv kan udføre. For indbetalinger er det afgørende, om pengene er registreret i historikken. Ved login er det ofte nok at nulstille adgangskoden eller følge den viste vejledning. For spil på telefonen handler det om browserens tilstand og forbindelsen. Grænser kræver, at du kender din egen indstilling, før du prøver igen. Hvis det første tjek ikke løser problemet, bør du kontakte supporten med skærmbilleder og en beskrivelse af, hvad du har prøvet.

Den mest effektive vane er at tjekke saldo og transaktionshistorik, før du indbetaler igen, og at holde din KYC-dokumentation opdateret, så grænser og udbetalinger ikke bliver afvist.