Du sitter foran innloggingsfeltet og lurer på om du logger inn på riktig sted. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste passordet på nytt mange ganger i stedet for å sjekke at e-postadressen er skrevet helt likt som da kontoen ble opprettet.
Sikkerhet og lisens bak innloggingen
Hvordan vet jeg at innloggingssiden er den ekte?
Sjekk adresselinjen i nettleseren før du taster noe som helst. Skriv adressen selv i stedet for å klikke på en lenke fra en melding eller annonse, slik at du havner på den offisielle siden. En ekte innloggingsside spør bare om e-post og passord, ikke om kortdetaljer. Ser siden annerledes ut enn du husker, lukk fanen og start på nytt fra en adresse du er trygg på.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og der gjelder de samme sikkerhetsreglene som på en datamaskin. Bruk en oppdatert nettleser og unngå åpne nettverk på kafé eller flyplass når du taster passordet. Sjekk at adressen begynner med https og at det er lås i adresselinjen. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.
Hvilke opplysninger må jeg gi for å få kontoen bekreftet?
Du må kunne vise hvem du er med gyldig legitimasjon og dokumentere adressen din. Dette er KYC-kontrollen som alle regulerte spillsider må gjennomføre, og den beskytter både deg og kontoen. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet er synlig og uten gjenskinn. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen, ellers stopper kontrollen opp.
Hva gjør jeg hvis noen har tatt seg inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang fra en enhet du stoler på. Deretter tar du kontakt med kundestøtten og forteller hva som har skjedd, slik at de kan låse kontoen midlertidig. Slå på to-trinns bekreftelse om det er tilgjengelig, så blir det vanskeligere å komme inn uten tilgang til telefonen din. Sjekk også kontoutskriften for bevegelser du ikke kjenner igjen.
Kan jeg bruke samme passord som på andre nettsteder?
Nei, passordet bør være unikt for spillkontoen din. Gjenbruk betyr at et innbrudd på en annen side kan gi noen tilgang også her. Lag et langt passord med både tall og bokstaver, og gjerne en setning du husker. En passordbehandler gjør det enklere å holde orden på flere unike passord.
Registrering og første innlogging
Hvilken e-postadresse bør jeg registrere meg med?
Bruk en adresse du sjekker jevnlig og har tilgang til over tid. Den er nøkkelen til innlogging og til meldinger om kontoen. Skriv den nøyaktig, uten mellomrom og med riktig stavemåte, for en liten skrivefeil låser deg ute senere. Etter registreringen bør du sjekke innboksen for en bekreftelse før du går videre.
Hvorfor kommer jeg ikke inn selv om passordet er riktig?
Den vanligste årsaken er at e-postadressen er skrevet annerledes enn da kontoen ble laget. Sjekk om du brukte store eller små bokstaver, eller en annen adresse enn du tror. Tøm også feltet helt før du taster på nytt, slik at det ikke ligger igjen et skjult tegn. Hjelper ikke det, bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å prøve flere ganger.
Hva skjer når jeg ber om nytt passord?
Du får tilsendt en lenke til e-postadressen som er knyttet til kontoen. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn med, og velg et nytt passord med en gang. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Lenken er tidsbegrenset, så er den utløpt, må du be om en ny.
Kan jeg opprette konto uten å bekrefte e-posten?
Innlogging krever at e-postadressen er bekreftet, slik at kontoen er knyttet til en adresse du faktisk eier. Uten bekreftelsen kan du bli stående fast på innloggingssiden. Åpne bekreftelseslenken fra meldingen du fikk etter registreringen. Kommer du ikke videre, be om en ny bekreftelsesmelding og sjekk spamfilteret.
Er det lov å ha flere kontoer hos Stake?
Hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer fra samme person er ikke tillatt. Dette henger sammen med identitetskontrollen og med at eventuelle tilbud bare gjelder én gang per spiller. Har du glemt innloggingen til en gammel konto, be om nytt passord i stedet for å lage en ny. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilken konto som er din.
Spillene du møter etter innlogging
Hva finner jeg når jeg er logget inn?
Etter innlogging kommer du til selve spillsiden, der du kan velge mellom ulike typer spill. Utvalget er det samme uansett om du spiller på telefon eller datamaskin, siden alt foregår i nettleseren. Du kan søke i katalogen og merke favoritter så de er lette å finne igjen. Start med et lite beløp første gang for å bli kjent med hvordan spillene fungerer.
Hvorfor laster ikke spillet etter at jeg har logget inn?
Ofte er det nettleseren som holder igjen en gammel versjon av siden. Oppdater siden, eller lukk og åpne nettleseren på nytt. Blokkering av tredjepartsinnhold kan også stoppe enkelte spill, så sjekk innstillingene for dette. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Kan jeg spille i Stake casino app i stedet for nettleseren?
Du trenger ingen egen app for å spille på mobilen, for hele spillsiden fungerer i telefonens nettleser. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og du har tilgang til katalogen derfra. Legg gjerne siden til på hjemskjermen hvis du vil nå den raskere. Den som lover en egen stake app utenfor offisielle kanaler, bør du holde deg unna. Stake login gir deg spillutvalget direkte i nettleseren uten ekstra nedlasting.
Kan jeg bruke samme konto på mobil og datamaskin?
Ja, kontoen er den samme uansett hvilken enhet du logger inn fra. Innskudd og uttak samles på én saldo, og du kan bytte enhet når du vil. Logg ut på den enheten du ikke bruker lenger, særlig hvis den er delt med andre. Pass på at du bruker riktig innlogging og ikke oppretter en ny konto på mobilen.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill kan være sperret for spillere som er registrert i visse områder, og det gjelder uavhengig av innloggingen. Det samme kan skje med spill som inngår i en kampanje du ikke er med i. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet gjelder hele katalogen. Er hele katalogen utilgjengelig, ta det opp med kundestøtten.
Velkomsttilbudet og første innskudd
Hva innebærer velkomsttilbudet hos Stake casino?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gjelder ved første innskudd. Det består av en bonus som knytter seg til beløpet du setter inn, og vilkårene for å bruke den følger kontoen din. Les nøye hva som kreves for å løse ut bonusen før du setter inn penger. Ta stilling til om du faktisk ønsker å spille for det beløpet du vurderer.
Hvorfor er ikke bonusen synlig etter innlogging?
Bonuser knyttes til kontoen når innskuddet er registrert, ikke i det du logger inn. Sjekk om innskuddet faktisk er gjennomført og registrert på saldoen. Er det ikke det, kan en avbrutt betaling være årsaken. Vent til innskuddet er bekreftet før du leter etter bonusen på nytt.
Hva må jeg gjøre for å få bonusen utbetalt?
Du må oppfylle vilkårene som gjelder for bonusen før den kan tas ut. Det handler om hvor mye du må spille gjennom, og hvilke spill som teller med. Spill med lav gjennomspillingsandel kan gjøre at du bruker lang tid på å nå målet. Hold oversikt over hvor langt du har kommet, og ikke sett inn mer enn du hadde tenkt.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Et aktivt bonustilbud kan begrense uttak inntil vilkårene er oppfylt. Sjekk hvilken status bonusen har på kontoen før du ber om uttak. Velger du å avslutte bonusen, mister du som regel det som gjenstår av den. Planlegg derfor uttaket etter at du er ferdig med gjennomspillingen.
