«Spillene laster ikke på mobilen» er den setningen flest spillere skriver inn før de havner her, og det skyldes oftest en svak eller ustabil nettforbindelse i nettleseren på telefonen. Det samme symptomet dukker opp når en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom rute, en snurrende lastebøyle eller en feilmelding der spillet skulle åpnet seg i nettleseren på telefonen.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning innendørs
- Gammel bufret sideversjon i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillene
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- For mange faner og apper som kjører samtidig
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og se om spillet laster.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Velg en annen nettleser og prøv det samme spillet der.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold, dersom nettleseren har slike.
- Slå på javascript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og lukk apper i bakgrunnen.
- Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Kontroller at datosparemodus er slått av, slik at innholdet får lastes.
- Prøv igjen på et annet nettverk, for eksempel hos en venn.
- Ta kontakt med support dersom spillet fortsatt ikke åpner seg etter disse stegene.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill uansett nettverk og nettleser, og ta med navnet på spillet og hva som står på skjermen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Skrivefeil i brukernavn eller passord
- Store og små bokstaver behandles ulikt
- For mange feilede forsøk på kort tid
- Feil nettleser som fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Midlertidig sperre etter gjentatte forsøk
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bytt til passordfeltet og skriv passordet inn på nytt, tegn for tegn.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter én gang til.
- Bruk passordtilbakestillingen i innloggingsvinduet hos Spinaway casino og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Slå av autofyll og lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Logg inn på nytt etter at du har fått en ny bekreftelse.
- Dersom du har flere kontoer, bruk den som er registrert med din egen e-post.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
- Prøv innlogging fra en annen enhet for å utelukke telefonen.
- Kontakt support når du ikke kommer inn selv etter en vellykket tilbakestilling av passordet.
Spillere som ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt, bør kontakte support og oppgi brukernavnet og hvilken feilmelding som vises; spinaway.co.no/ har egne rutiner for låste kontoer.
Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står fortsatt uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre
- Feil beløp eller feil valuta er valgt i innskuddsvinduet
- Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen
- Vedkommende har to kontoer og satte inn på feil konto
- Innskuddet er avvist og på vei tilbake til banken
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se hva som faktisk er trukket.
- Sammenlign beløpet med det du skrev inn i innskuddsvinduet.
- Sjekk at innskuddet gikk til riktig konto hos Spinaway.
- Se etter en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
- Ikke send et nytt innskudd med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
- Noter ned hvilken dato og hvilket beløp saken gjelder.
- Kontakt banken dersom pengene er reservert men aldri trekkes.
- Oppgi referansen fra innskuddet når du tar kontakt.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbake i banken.
- Kontakt support med skjermbildene dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser det.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor grensene på kontoen.
- Innskuddsgrensen på kontoen er nådd
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet som er bedt om
- En grense satt av spilleren selv er aktiv
- Beløpet går over det som er tillatt per transaksjon
- Saldoen er bundet til en pågående behandling
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Dersom du selv har satt en grense, husk at den gjelder til den perioden du valgte er over.
- Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
- Del et større uttak i flere mindre uttak dersom det er tillatt.
- Vent til en aktiv grenseperiode er over før du prøver igjen.
- Sjekk at valutaen på kontoen er den samme som du bruker i banken.
- Se etter meldinger i kontoen som forklarer avvisningen.
- Prøv igjen fra nettleseren dersom avvisningen skjedde på mobilen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Følg med på saldoen til eventuelle bundne beløp er frigjort.
- Kontakt support når du mener grensen er satt feil eller når avvisningen ikke gir mening ut fra innstillingene dine.
Kontakt support når grensene på kontoen ikke samsvarer med det du selv har valgt, eller når et uttak avvises uten at noen grense er nådd.
Quick Reference
Tabellen viser hvilket problem du ser, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke aller først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Ustabil tilkobling eller gammel bufret side | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Innlogging feiler | Skrivefeil eller autofyll med gamle opplysninger | Skriv opplysningene manuelt |
| Konto låst etter forsøk | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent og bruk passordtilbakestillingen |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdigbehandlet | Sammenlign bankutskrift med saldoen |
| Beløp avvist av grenser | Aktiv innskudds- eller uttaksgrense | Se hvilke grenser som gjelder på kontoen |
De fleste sakene løses ved å sjekke det som står i den siste kolonnen først. Lastingsproblemer handler nesten alltid om nettverket eller nettleseren, ikke om kontoen. Innloggingsfeil kommer ofte av at nettleseren fyller inn et gammelt passord. Innskudd som mangler, skyldes som regel at overføringen fortsatt er under behandling. Grensesaker handler om innstillinger du finner i kontoen, og de gir seg når beløpet tilpasses. Har du prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste steg i den aktuelle delen.
Hold brukernavn, passord og innskuddsbeløp samlet på ett sted, og logg alltid inn via samme nettleser på telefonen. Da unngår du de fleste problemene med innlasting, innlogging og innskudd før de oppstår.
