Sie klicken auf das Spinanga-Casino-Logo und sehen nur eine endlos drehende Ladeanimation. Diese Störung hat meist eine einfache Ursache in Ihrem Browser oder Ihrer Verbindung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt
Sie laden Ihre Ausweisdokumente hoch, doch nach Tagen steht immer noch „Dokument in Prüfung“. Ursachen sind oft kleine Fehler bei den Dateien.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Beleg ist älter als die geforderte Frist.
- Das Dokument ist abgelaufen oder abgeschnitten.
- Prüfen Sie, ob alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz.
- Verwenden Sie ein gängiges Format wie PNG oder JPG.
- Reduzieren Sie die Dateigröße, wenn die Seite sie ablehnt.
- Vergleichen Sie Ihren registrierten Namen exakt mit dem Ausweis.
- Ergänzen Sie fehlende Mittelnamen oder Sonderzeichen.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, etwa eine Rechnung.
- Achten Sie darauf, dass das Ausstellungsdatum sichtbar ist.
- Reichen Sie ein gültiges Dokument ein, kein abgelaufenes.
- Wiederholen Sie den Upload nach jeder Korrektur.
- Warten Sie nach dem letzten Upload einige Stunden.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Dokumente neu und korrekt hochgeladen haben. spinangacasino-at.com/ bietet dafür ein hilfreiches Formular im Hilfebereich.
Auszahlung ist seit Tagen in Bearbeitung
Sie sehen den Status „Auszahlung angefordert“, aber das Geld kommt nicht an. Verzögerungen entstehen häufig durch fehlende Prüfungen oder falsche Daten.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie verwendet.
- Der angegebene Name weicht vom Zahlungsempfänger ab.
- Die Gewinnsumme erfordert eine erweiterte Prüfung.
- Ein Bonus mit Bedingungen ist noch aktiv.
- Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Kassenbereich.
- Prüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente den Status „akzeptiert“ haben.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer Einzahlung.
- Verwenden Sie exakt denselben Namen wie im Konto.
- Stellen Sie sicher, dass der Bonus umgesetzt oder storniert ist.
- Sehen Sie nach, ob eine erneute Anfrage nötig ist.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mail auf Rückfragen.
- Antworten Sie auf jede Nachricht vollständig.
- Notieren Sie den Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Wenn der Status sich nach einigen Werktagen nicht ändert, schreiben Sie den Support mit Ihrer Kontonummer.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, doch die Meldung „Falsches Passwort“ erscheint wiederholt. Nach mehreren Versuchen kann das Konto vorübergehend gesperrt werden.
- Die Feststelltaste ist aktiviert.
- Sie verwenden eine veraltete E-Mail-Adresse.
- Das Passwort enthält einen Tippfehler.
- Ein anderer Browser speichert alte Daten.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist nicht bestätigt.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste deaktiviert ist.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse langsam ein.
- Setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück.
- Wählen Sie ein Passwort mit mindestens acht Zeichen.
- Nutzen Sie einen Großbuchstaben und eine Zahl.
- Aktivieren Sie 2FA, falls verfügbar.
- Geben Sie den Code ein, bevor er abläuft.
- Löschen Sie Cookies und den Cache in Ihrem Browser.
- Loggen Sie sich über ein privates Fenster ein.
- Versuchen Sie es nach etwa einer halben Stunde erneut.
- Verwenden Sie nicht denselben Browser für mehrere Konten.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre bleibt.
Der Support kann die Sperre nach einer Sicherheitsprüfung aufheben, wenn Sie Ihre Identität bestätigen.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf Ihrem Telefon friert das Spiel ein oder zeigt einen weißen Bildschirm. Das liegt oft an einem veralteten Browser oder an fehlendem Speicher.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Der Cache ist voll.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- JavaScript ist im Browser deaktiviert.
- Der Bildschirm ist zu klein für die Spieloberfläche.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Schließen Sie andere Tabs, die Speicher verbrauchen.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Einstellungen.
- Drehen Sie das Telefon ins Querformat.
- Vergrößern Sie den Zoom, falls die Seite klein ist.
- Nutzen Sie den normalen Browser statt einer privaten Sitzung.
- Versuchen Sie eine andere Verbindung, etwa ein anderes WLAN.
- Laden Sie die Seite direkt neu, nicht über den Zurück-Button.
- Prüfen Sie, ob der Flugmodus versehentlich aktiv ist.
Wenn das Problem nur bei einem Spiel auftritt, informieren Sie den Support mit dem Spielnamen.
Ein stabiler Browser, ein aktuelles Passwort und saubere Dokumente verhindern die meisten dieser Störungen. Richten Sie 2FA ein und halten Sie Ihre Ausweisdaten griffbereit.
