Reševanje težav z bonusi, depoziti in nalaganjem pri 1bet

Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ni bil pripisan, ali pa je plačilo zavrnjeno brez jasnega razloga. Najpogostejši vzrok je nedokončana identifikacija ali neizpolnjen pogoj za promocijo.

Bonusi in brezplačni zasuki niso pripisani

Ob registraciji ali pologu pričakujete 1bet free spins ali dobrodošlico, a se bonus ne pojavi niti v denarnici niti v zgodovini.

• Niste uporabili prave kode ali vnesli promocije v obrazcu.
• Znesek pologa ne dosega zahtevanega minimuma.
• Izbrali ste napačno plačilno metodo, ki ni del kampanje.
• Račun še ni verifikacijsko potrjen.
• Ste že izkoristili podobno promocijo v preteklosti.

1. Preverite, ali ste med pologom obkljukali ali vpisali promocijsko kodo.
2. Odprite razdelek »Moje promocije« in poglejte stanje.
3. Vnesite 1bet brezplačni zasuki v obvestilih – če je akcija aktivna, boste videli pogoje.
4. Počakajte 24 ur, saj se nekateri bonusi pripišejo z zamikom.
5. Če uporabljate 1bet app, se odjavite in znova prijavite.
6. Prepričajte se, da je polog opravljen z enako valuto kot promocija.
7. Preverite, ali je bila transakcija uspešno potrjena v bančnem izpisku.
8. Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je pripis z znakom »čaka«.
9. Če je bonus viden kot neaktiven, kliknite »prevzemi«.
10. Zapustite stran za minuto in se vrnite – osvežite podatke.
11. Ponovno preberite pravila akcije, zlasti minimalni polog.
12. Preglejte, ali promocija zahteva 1bet app – nekateri bonusi so vezani na namizni program.
13. Odstranite stare piškotke v brskalniku in se znova prijavite.
14. Uporabite drug brskal ali napravo, če se aplikacija ne odziva.
15. Kontaktirajte podporo le, če je minilo 48 ur od prijave.
16. V sporočilu navedite svoj uporabniški ID in ime promocije.
17. Ne pošiljajte več zahtev v kratkem času – to podaljša obdelavo.

Podporo pokličite šele, ko ste preverili vse zgoraj našteto in je bonus še vedno odsoten.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Med vplačilom ali izplačilom se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da metoda ni podprta.

• Dnevna, tedenska ali mesečna omejitev za izbrano metodo.
• Nepotrjena identiteta (KYC) blokira izplačila.
• Znesek je pod minimalnim pragom transakcije.
• Uporabljena kartica ni registrirana na vaše ime.
• Račun ima neporavnane stavne obveznosti.

1. Preverite limit v razdelku »Moje omejitve« v denarnici.
2. Če je znesek nad dovoljenim, ga razdelite na več manjših pologov.
3. Za dvig se prepričajte, da ste izpolnili zahteve za izplačilo dobitkov.
4. Preverite, ali je dokumentacija za verifikacijo poslana in potrjena.
5. Poskusite z drugo plačilno metodo, če se prikaže napaka.
6. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je znesek blokiran.
7. Zapustite vse zavihke in se ponovno prijavite v 1bet.
8. V meniju izberite »Plačila« in preverite seznam podprtih metod.
9. Prepričajte se, da znesek ni na čakanju zaradi bonusa.
10. Če ste prejeli free spins, preverite njihov stanje v denarnici.
11. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi (običajno ob polnoči).
12. Ne uporabljajte iste metode večkrat zapored – lahko sproži varnostno blokado.
13. Preglejte, ali vaš račun dovoljuje dvig v izbrani valuti.
14. Odjavite se iz vseh naprav in pustite 15 minut.
15. Preverite, ali je v vaši državi dovoljeno uporabljati določene metode.
16. Kontaktirajte podporo šele po 24 urah od zadnjega poskusa.

Podpora vam odgovori, če znesek še vedno blokira napaka, ki je ni na seznamu.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na mobilni napravi se prikaže bela stran, napaka DNS ali gumb za igro je sive barve.

• Slaba internetna povezava (Wi-Fi ali mobilni podatki).
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Blokada s strani protivirusnega programa ali požarnega zidu.
• Predpomnjeni podatki – stara različica spletne strani.
• Težave z DNS – strežnik ne najde 1bet-si.com/.

1. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
2. Znova zaženite napravo in počakajte minuto.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. V brskalniku vnesite spletni naslov ročno, brez zaznamkov.
6. Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
7. Onemogočite blokiranje oglasov za to mesto.
8. Preverite, ali je na voljo posodobitev operacijskega sistema.
9. Odprite stran v zasebnem načinu (inkognito).
10. Če igra zahteva Flash, omogočite predvajanje v nastavitvah.
11. Zmanjšajte ločljivost zaslona – nekatere igre zahtevajo določeno.
12. Zaprite odprte zavihke, da sprostite pomnilnik.
13. Preverite, ali je vaš telefon na seznamu podprte naprave.
14. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
15. Počakajte 10 minut in ponovno naložite stran.
16. Če se napaka ponavlja, pošljite posnetek zaslona podpori.

Podporo obvestite le, če težave trajajo dlje kot en dan.

Verifikacija identitete (KYC) ni uspešna

Pošljete dokument, a prejmete zavrnitev ali pa se status sploh ne spremeni.

• Slaba kakovost slike – zamegljen ali odsev.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime v dokumentu se ne ujema z registriranim profilom.
• Manjka dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve).
• Dokument je v napačnem formatu ali premajhne velikosti.

1. Preverite, ali je ime v profilu enako kot na dokumentu.
2. Naredite novo sliko pri dnevni svetlobi brez odseva.
3. Poslikajte osebni dokument spredaj in zadaj.
4. Za dokazilo o naslovu uporabite račun, ki ni starejši od 3 mesecev.
5. Prepričajte se, da je dokument v formatu JPG ali PNG, pod 5 MB.
6. Odstranite morebitne digitalne vodne žige z dokumenta.
7. Pošljite sliko v celoti – brez obrezovanja robov.
8. Preverite, ali naslov na računu ustreza naslovu v denarnici.
9. Če uporabljate potni list, je potrjen v vseh poljih.
10. Odstranite vse predhodne poskuse : preveč napak podaljša čas.
11. Počakajte 72 ur – pregled lahko traja.
12. Preverite mapo z neželeno pošto – obvestilo se lahko zgubi.
13. Če ste poslali dokument v slovenskem jeziku, ni potreben prevod.
14. Pri naslovu uporabite slovensko črkovanje (č, š, ž).
15. Poskusite poslati na drug e-poštni naslov podpore.
16. Kontaktirajte podporo, če po dveh tednih ni odziva.

Podpora vam sporoči točen razlog šele po tretjem zavrnjenem poskusu.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki na profilu popolni – s tem se izognete večini težav z bonusi in dvigi.