U ziet dat uw saldo niet verandert na een storting, maar het geld is wel van uw bank afgeschreven. De meestal oorzaak is een tijdelijke vertraging in de betalingsverwerking.
Storting niet bijgeschreven op saldo
Het bedrag is van uw rekening af, maar uw Nine Casino saldo blijft hetzelfde.
- De betalingsprovider heeft nog geen bevestiging gestuurd.
- U heeft een verkeerd betaalmethode gebruikt.
- De transactie is in behandeling bij de bank.
- Er is een technische storing in het casino.
- Uw account is nog niet volledig geactiveerd.
- Log opnieuw in bij uw account.
- Open de transactiegeschiedenis en kijk of de storting als ‘in afwachting’ staat.
- Wacht een korte tijd: bankoverschrijvingen kunnen langer duren.
- Sluit de browser en open de site opnieuw.
- Controleer of u de juiste betaalmethode hebt gekozen in het kassasysteem.
- Zorg dat u het minimale bedrag voor een storting hebt ingevoerd.
- Ververs de pagina na een minuut.
- Probeer een andere betalingsmethode, zoals een e-wallet.
- Kijk of er een foutmelding in het kassasysteem staat.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving.
- Stuur een e-mail met het screenshot naar de klantenservice.
- Vermeld uw gebruikersnaam en het bedrag.
- Vraag om een navraag bij de betalingspartner.
- Blijf geduldig: de meeste vertragingen lossen binnen een dag op.
Neem contact op met de support als de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
U ziet een melding dat uw identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De foto is te wazig of onvolledig.
- Het adres op de rekening komt niet overeen met het document.
- U heeft een gescande kopie in plaats van een foto gebruikt.
- Er staat een andere naam op het document dan op uw account.
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart.
- Zorg voor voldoende licht, zodat de tekst leesbaar is.
- Houd het document recht en volledig in beeld.
- Laat geen vingers of schaduwen over het document vallen.
- Controleer of de naam exact overeenkomt met uw account.
- Stuur een recente energierekening of bankafschrift als adresbewijs.
- Deze documenten mogen niet ouder zijn dan een paar maanden.
- Zet uw gegevens in een duidelijke, platte scan.
- Upload de documenten in JPEG- of PDF-formaat.
- Klik op ‘nieuwe verificatie starten’ in uw profiel.
- Vermeld in het opmerkingenveld dat u de documenten opnieuw instuurt.
- Wacht op een bevestigingsmail van ninecasinobe.be.
- Blijf dezelfde documenten gebruiken als ze al een keer zijn goedgekeurd.
- Vermijd het gebruik van een gecensureerde versie.
Neem contact op met de support als uw documenten al meerdere keren zijn afgewezen en u de bovenstaande stappen hebt gevolgd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft niet de juiste bonuscode gebruikt bij de storting.
- De storting was te laag voor de bonus.
- U heeft al eerder een bonus geclaimd, waardoor u niet in aanmerking komt.
- De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen, zoals nine casino 3, nine casino 4 of nine casino 5.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens het toekennen.
- Controleer of u de bonusoptie hebt aangevinkt in het kassasysteem.
- Kijk of u een bonuscode hebt ingevoerd die bij de promotie hoort.
- Bekijk de spelvoorwaarden: sommige bonussen werken alleen bij nine casino 3, nine casino 4 of nine casino 5.
- Open de bonus sectie in uw account en kijk of de actie daar staat.
- Speel een paar rondjes met een klein bedrag om de bonus te activeren.
- Ververs de pagina na een minuut.
- Log uit en weer in.
- Controleer of u het vereiste minimale stortingsbedrag hebt bereikt.
- Kijk of de storting is verwerkt voordat de bonus werd aangeboden.
- Neem een screenshot van de promotiepagina.
- Stuur een bericht naar de support met uw gebruikersnaam en het moment van storten.
- Vermeld welke bonus u probeerde te krijgen.
- Vraag of de handmatig kan worden toegevoegd.
- Wees geduldig: sommige bonussen worden later op de dag gecrediteerd.
Neem contact op met de support als de bonus binnen een paar uur nog niet is verschenen en u alle stappen hebt gezet.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U ziet een wit scherm, laadpictogram of foutmelding wanneer u de casino site op uw smartphone opent.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser is verouderd of heeft een te grote cache.
- Het besturingssysteem van uw telefoon is niet up-to-date.
- Er is een conflict met een adblocker of VPN.
- De site heeft een tijdelijke technische storing.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Herstart uw telefoon.
- Wis de browsercache in uw instellingen.
- Open de site in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet eventuele adblockers of VPN uit.
- Zorg dat uw browser de nieuwste versie is.
- Update het besturingssysteem van uw telefoon naar de nieuwste update.
- Probeer een andere website om te testen of het probleem algemeen is.
- Klik op ‘vernieuwen’ via het menu van de browser.
- Gebruik de modus voor privé browsen.
- Sluit alle andere apps op uw telefoon.
- Wacht een paar minuten en laad de pagina opnieuw.
- Kijk of de casino site een mobiele versie biedt die u direct opent.
- Speel een spel dat lichter is, zoals nine casino 5, om te testen.
- Neem contact op met uw provider als het laden op meerdere sites mislukt.
Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt; zij kunnen een serverprobleem bevestigen.
Een praktische tip: maak voordat u een actie start een screenshot van het scherm met de datum en tijd. Dit helpt de support om uw probleem sneller op te lossen.
