Du åbner spillet på mobilen, og skærmen bliver stående på en grå bjælke uden at gå videre. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse forhindrer spillets filer i at hente korrekt.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonen
Du ser en tom skærm eller et spil, der fryser midt i indlæsningen. Det kan have flere årsager.
- Browserens cache indeholder gamle filer.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- En pop-up-blokering stopper spillets vindue.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
Prøv disse trin:
- Luk spillet helt, og åbn det igen i browseren.
- Ryd browserens cache og midlertidige filer.
- Slå pop-up-blokering fra for domænet.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse.
- Luk andre faner for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
- Deaktiver eventuelle blokeringsudvidelser.
- Prøv spillet i en privat fane.
- Spørg support, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt support, når du har prøvet trinnene, og fejlen stadig vises på flere spil.
Indbetaling trukket men ikke synlig
Banken har trukket beløbet, men saldoen hos NetBet står uændret. Det skyldes ofte en forsinket overførsel eller en indbetaling, der ikke blev færdig.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det.
- Du indbetalte til en anden konto end den, du er logget ind på.
- En midlertidig fejl i betalingsvinduet stoppede overførslen.
- Indbetalingen kræver en ekstra bekræftelse, du ikke har givet.
Gør følgende:
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek i banken, om posteringen er reserveret eller gennemført.
- Se efter en kvittering i din e-mail.
- Åbn indbetalingshistorikken i din konto.
- Bekræft, at du brugte samme valuta og konto som tidligere.
- Vent kort og genindlæs siden.
- Prøv en anden betalingsmetode med et lille beløb.
- Undgå at gentage indbetalingen flere gange.
- Gem skærmbillede af bankposteringen.
- Skriv til support med tidspunkt og beløb.
Kontakt support med det samme, hvis banken viser en gennemført postering, som ikke dukker op på saldoen.
Indbetalinger og udbetalinger stoppet af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen går ikke igennem. Det skyldes ofte kontoens egne indstillingsgrænser eller regler for udbetaling.
- Du har nået din daglige eller månedlige grænse.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling pr. transaktion.
- Du har sat en lavere grænse for dig selv.
- Udbetalingen kræver, at indbetalingen først er spillet igennem.
- Grænsen er sat på kontoen og kan ikke ændres med det samme.
Prøv dette:
- Se dine grænser under kontoindstillingerne.
- Del udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er begrænset.
- Vent til den næste grænseperiode, hvis dagens grænse er nået.
- Undgå at ændre grænsen op og ned gentagne gange.
- Læs, hvad grænsen betyder for din konto, i meddelelsen.
- Fjern ikke en selvvalgt grænse for at omgå systemet.
- Prøv en mindre indbetaling for at bekræfte, at metoden virker.
- Noter fejlmeddelelsen.
- Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud.
Kontakt support, når du mener, at grænsen er lavere end den, du selv har valgt.
Login afvist eller konto låst
Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller på en enhed, der ikke er genkendt.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange forsøg på kort tid.
- Enheden eller netværket er ny for kontoen.
- Browseren gemmer en gammel adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
Prøv følgende:
- Brug https://netbetdk.com/ i en opdateret browser og kontrollér, at du er på den rigtige side.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Slå caps lock fra, og tjek tastaturlayout.
- Prøv at nulstille adgangskoden via e-mail.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Log ind fra det netværk, du plejer at bruge.
- Ryd cookies for domænet, hvis login hænger.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmail.
Kontakt support, når kontoen forbliver låst, eller du ikke kan nulstille adgangskoden.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de typiske årsager og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache og prøv Wi-Fi |
| Indbetaling mangler | Forsinket eller afbrudt overførsel | Se bankpostering og historik |
| Indbetaling afvist | Grænse nået | Se kontoens grænser |
| Udbetaling afvist | Grænse eller gennemspilskrav | Læs meddelelsen om kravet |
| Login låst | For mange forkerte forsøg | Vent og nulstil adgangskoden |
Hvis spillet ikke indlæses, skyldes det ofte gamle filer i browseren. Manglende indbetalinger hænger sammen med bankens behandling eller en afbrudt session. Grænser er sat for at beskytte både spilleren og kontoen. Loginproblemer opstår typisk efter gentagne forsøg eller på en ny enhed. Ved at tjekke den første kolonne i tabellen kan du hurtigt finde den rigtige vej. Brug support, når trinnene i den relevante sektion ikke løser problemet.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme browser og en stabil forbindelse, når du spiller, og at holde øje med grænserne i din konto, før du sætter penge ind.
