Duminică seara, după un meci, deschizi contul și vezi că soldul nu s-a schimbat, deși ai activat oferta de bun venit. Cel mai des, cauza este o condiție de activare neîndeplinită, cum ar fi un depozit făcut fără codul promoțional sau un cont încă neverificat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După un depozit, jucătorul vede soldul neschimbat și nicio urmă a ofertei în cont, deși a bifat căsuța promoției. La https://mozzart.com.ro/, bonusul se acordă doar dacă toate condițiile de activare sunt îndeplinite în momentul depunerii.
- Depozitul a fost făcut fără codul promoțional cerut de ofertă.
- Suma depusă este sub pragul minim al promoției.
- Promoția a fost selectată după confirmarea depozitului, nu înainte.
- Contul are deja o ofertă activă, iar regulile permit una singură.
- Datele contului nu corespund cu cele ale metodei de plată folosite.
- Deschide secțiunea de promoții din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut de ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat la momentul depunerii.
- Intră la istoricul tranzacțiilor și confirmă că depozitul apare ca finalizat, nu ca în așteptare.
- Reloaded pagina contului, pentru că uneori soldul promoțional se afișează cu o mică întârziere.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și apar doar în acel joc.
- Asigură-te că nu ai altă ofertă activă care blochează una nouă.
- Notează numărul depozitului și ora lui, ca să ai datele la îndemână.
- Dacă oferta tot nu apare, scrie echipei de suport cu aceste detalii.
Contactează suportul dacă, după ce condițiile sunt îndeplinite, bonusul nu apare nici după ce te deconectezi și te autentifici din nou.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina se încarcă parțial, iar la apăsarea unui joc apare un ecran gol sau o rotiță care se învârte la nesfârșit. Problema este aproape mereu legată de browser sau de conexiune, nu de cont.
- Browserul telefonului este vechi sau are cache-ul plin.
- Conexiunea la date mobile este instabilă.
- Un blocant de reclame oprește scripturile jocurilor.
- Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina de joc.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina, fără a folosi butonul de revenire din istoric.
- Trece de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Testează un alt joc, ca să vezi dacă problema apare doar la un titlu.
- Repornește telefonul și autentifică-te din nou în cont.
Scrie suportului dacă pagina de start se încarcă, dar niciun joc nu pornește pe telefon, indiferent de browserul folosit.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere apare ca fiind în curs, iar soldul rămâne blocat fără să ajungă în cont. Cel mai adesea, contul nu este încă verificat complet sau cererea așteaptă o confirmare internă.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost depusă înainte ca un bonus activ să fie închis.
- Datele contului nu coincid cu cele ale contului bancar folosit.
- Mai multe cereri au fost trimise una după alta.
- Există o verificare suplimentară a activității contului.
- Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă afișată pentru fiecare cerere.
- Verifică dacă ai trimis o singură cerere, nu mai multe pentru aceeași sumă.
- Confirmă că datele tale personale din cont sunt complete și corecte.
- Verifică dacă ai parcurs deja pasul de verificare a identității.
- Închide orice bonus activ rămas, dacă regulile cer acest lucru înainte de retragere.
- Compară numele de pe cont cu numele de pe contul de plată folosit.
- Nu trimite cereri noi cât timp una este deja în curs.
- Așteaptă confirmarea stării din istoric înainte de a scrie suportului.
- Pregătește numărul cererii și data depunerii pentru discuția cu suportul.
Contactează suportul dacă starea cererii nu se schimbă deloc și nu ai primit nicio solicitare de documente.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul încarcă actele, dar statusul rămâne pe verificare sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauza este de obicei calitatea imaginii sau o nepotrivire între date.
- Fotografia actului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Numele din cont diferă de cel din document.
- Documentul este expirat sau marginea lui este acoperită.
- Dovada adresei este mai veche decât permite procedura.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Compară literă cu literă numele și prenumele din cont cu cele din act.
- Verifică data de expirare a documentului încărcat.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu numele tău complet.
- Încarcă fișiere într-un format obișnuit și de dimensiune rezonabilă.
- Trimite fiecare document o singură dată, ca să nu creezi duplicate.
- Notează ce documente ai trimis și când, pentru a urmări statusul.
- Dacă un document este respins, încarcă o variantă nouă, nu același fișier.
Scrie suportului dacă ai încărcat documente clare și corecte, iar statusul nu se schimbă după ce ai refăcut fotografiile.
Quick Reference
Tabelul adună cele patru probleme, cauza lor obișnuită și primul lucru pe care merită să îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonus necreditat | Cod promoțional lipsă sau depozit sub prag | Starea ofertei în secțiunea de promoții |
| Jocuri blocate pe telefon | Cache plin sau blocant de reclame | Golirea cache-ului și reîncărcarea paginii |
| Retragere în așteptare | Cont neverificat sau bonus activ | Starea cererii în istoricul retragerilor |
| KYC blocat | Document neclar sau date nepotrivite | Calitatea fotografiei și numele din cont |
| Rotiri gratuite lipsă | Ofertă legată de un anumit joc | Deschiderea jocului indicat de ofertă |
Fiecare rând arată unde să te uiți mai întâi, înainte de a scrie suportului. La bonusuri, ordinea contează: codul și depozitul trebuie pregătite împreună, nu unul după altul. Pe telefon, problema este aproape mereu locală, așa că merită să încerci un al doilea browser înainte de orice altceva. La retrageri, o singură cerere activă este suficientă, iar cererile suplimentare încurcă urmărirea. La verificarea identității, o fotografie clară rezolvă cele mai multe respingeri. Pentru jucătorii din Mozzart România, obiceiul de a păstra aceleași date în cont și pe documentul încărcat reduce mult timpul de așteptare. Cei care folosesc pariuri Mozzart sau mozzart casino pot verifica aceste detalii direct din cont, fără să trimită cereri repetate.
Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor situații este să completezi datele personale și să încarci documentele înainte de prima retragere, apoi să folosești mereu aceleași date la depuneri și la bonusuri.
