O ecrã fica igual ao do casino que usava antes, mas agora a página trava ou o saldo não mexe. A causa mais comum está no browser do telemóvel, na ligação à rede ou num passo de pagamento que ficou a meio.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê uma página em branco, rodas de carregamento sem fim ou jogos que abrem e fecham sozinhos no browser do telefone.
- Cache e cookies antigos guardados no browser do telemóvel.
- Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores de conteúdo ativos.
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.
- Modo de poupança de dados que corta scripts da página.
- Feche todas as abas do browser e abra só a página da Mostbetscasino.com.pt.
- Limpe a cache e os cookies nas definições do browser do telefone.
- Volte a iniciar sessão com os seus dados de acesso.
- Desligue o modo de poupança de dados e os bloqueadores de conteúdo.
- Teste a ligação numa rede Wi-Fi diferente da que estava a usar.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Desative momentaneamente os dados móveis e use apenas o Wi-Fi.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória.
- Abra um jogo de cada vez, sem outras abas abertas.
- Confirme que o sistema do telefone tem espaço livre para o browser.
- Experimente outro browser já instalado no aparelho.
- Verifique se a hora e a data do telefone estão corretas.
- Evite redes públicas ou partilhadas durante o jogo.
- Se nada mudar, tente num computador para confirmar se o problema é do telefone.
- Contacte o suporte se a página continuar em branco noutra rede e noutro browser.
Fale com o suporte quando o problema se repetir noutros aparelhos e ligações, porque aí a origem não está no seu telemóvel.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino continua igual, sem histórico de depósito.
- Transferência ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Depósito feito para dados errados ou de outra conta.
- Limite ou bloqueio do método de pagamento escolhido.
- Sessão expirada durante a confirmação do depósito.
- Valor abaixo do mínimo aceite pela plataforma.
- Atualize a página do saldo e volte a entrar na conta.
- Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como pendente.
- Compare o valor debitado com o valor que tentou depositar.
- Confirme se usou os mesmos dados da conta de jogador.
- Verifique se o seu banco não colocou a operação em análise.
- Não repita o depósito enquanto a primeira operação estiver pendente.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Faça logout e login de novo na conta mostbetscasino.com.pt antes de repetir qualquer passo.
- Confirme se o método escolhido está ativo na sua conta.
- Veja se o valor cumpre o mínimo exigido pela plataforma.
- Desative VPN ou proxies e repita a consulta do saldo.
- Espere que a operação pendente mude de estado no histórico.
- Reúna o comprovativo e o identificador da transação.
- Contacte o suporte se o valor continuar ausente e o banco já o tiver debitado.
Envie o comprovativo ao suporte assim que o banco confirmar o débito e o casino não registar o depósito.
Levantamento pendente por mais tempo do que esperava
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua bloqueado, sem data de conclusão.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Pedido em análise interna de rotina.
- Dados bancários diferentes dos registados na conta.
- Vários pedidos de levantamento abertos ao mesmo tempo.
- Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se tem um bónus ativo que ainda não completou.
- Confirme se já enviou todos os documentos pedidos.
- Verifique se os dados de pagamento coincidem com os da conta.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Termine qualquer aposta em curso ligada ao bónus.
- Confirme se o saldo de bónus e o saldo real estão separados.
- Guarde o número do pedido de levantamento.
- Evite alterar os dados da conta durante a análise.
- Volte a entrar na conta e atualize a página do histórico.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Anote a data em que fez o pedido.
- Junte os documentos de identidade já enviados.
- Contacte o suporte se o pedido ficar pendente sem qualquer atualização de estado.
Contacte o suporte quando o estado do pedido não mudar e já tiver cumprido os requisitos do bónus e a verificação.
KYC travado ou documentos recusados
O jogador vê a verificação de identidade parada ou um aviso de documento rejeitado, sem indicação clara do que corrigir.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada sem nome ou sem data visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Abra a área de verificação e leia o motivo da rejeição.
- Fotografe o documento inteiro, sem cortar os cantos.
- Use luz natural e evite reflexos no ecrã ou no plástico.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os da conta.
- Envie o comprovativo de morada com nome e data visíveis.
- Use o formato de ficheiro aceite pela plataforma.
- Envie um documento de cada vez e espere a resposta.
- Não corrija os dados da conta enquanto a análise decorrer.
- Guarde cópia de tudo o que enviou.
- Evite editar as imagens antes de as enviar.
- Repita o envio só depois de corrigir o motivo indicado.
- Confirme que o e-mail da conta está ativo.
- Verifique a pasta de spam para não perder os avisos.
- Contacte o suporte se a verificação continuar parada depois de um novo envio correto.
Fale com o suporte quando os documentos estiverem legíveis e corretos e a verificação continuar sem resposta.
Manter os dados pessoais e de pagamento iguais aos do documento de identidade, desde o primeiro dia, evita a maior parte destes bloqueios.
