Luckyspins uttak, innskudd og innlogging – vanlige problemer og løsninger

Pengene dine står som «ventende» på kontoen selv om du har bedt om uttak, og årsaken er oftest at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet. Et innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen, skyldes derimot vanligvis at du har brukt en annen betalingsmåte enn den du valgte i kassen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter», og det har gått lengre tid enn du regnet med. Pengene er ikke tapt, men noe i kontrollen eller betalingsflyten holder dem tilbake.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet, for eksempel navn, adresse eller alder.
• Innskuddet som skal tas ut, er ikke omsatt nok til at uttaket er tillatt.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• En bonus er fortsatt aktiv og binder beløpet til vilkårene er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren din har en ekstra kontroll på veien.

1. Åpne kontosiden og se etter om det ligger en melding om at noe må bekreftes.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelige kanter.
3. Bekreft navn og adresse slik at de stemmer nøyaktig med bankopplysningene dine.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak.
5. Velg samme uttaksmåte som du brukte da du satte inn penger.
6. Logg inn på https://luckyspins1.net/ og se om statusen på uttaket har endret seg etter at du lastet opp dokumenter.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre bekreftelsen på innskuddet ditt.
8. Vent på at behandlingen går videre, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og fullført bonusomsetningen, eller hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten en forklaring du forstår.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet står uendret. Det vanligste er at betalingen er registrert på en annen måte enn den du valgte i kassen.

• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du valgte i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble avbrutt eller lastet på nytt før bekreftelsen var ferdig.
• Banken din har en forsinket behandling på akkurat denne typen overføring.
• Beløpet ligger i en midlertidig reservering hos banken i stedet for å være trukket.
• Du har flere kontoer og satte inn til en annen konto enn du trodde.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet, slik at saldoen får tid til å oppdateres.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos casinoet.
5. Se etter om innskuddet ligger som «ventende» eller «avvist» i transaksjonshistorikken.
6. Prøv ikke å sette inn beløpet på nytt mens den første overføringen fortsatt er uavklart.
7. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen.

Kontakt support når du har kvitteringen klar og beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert siden og sjekket transaksjonshistorikken.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til start. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen din.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil eller blokkert.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Oppdater siden helt, og lukk faner du ikke bruker.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
3. Tøm nettleserens data og informasjonskapsler, og åpne siden på nytt.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi, og du har tømt nettleserdataene uten at det hjalp.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Ofte er det passordet eller en sikkerhetsinnstilling som skaper problemet.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller har et skjult tegn.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Sikkerhetskontrollen i to trinn (2FA) gir feil kode fordi klokken på telefonen avviker.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleserens autofyll fyller inn et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Still klokken på telefonen til automatisk tid hvis du bruker 2FA.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
6. Tøm nettleserdataene hvis innloggingssiden oppfører seg rart.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

De fleste sakene løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre og gjøre den ene tingen som står i den tredje. Ved uttak er det nesten alltid manglende bekreftelse som stopper behandlingen. Ved innskudd er det nesten alltid en betalingsmåte som ikke samsvarer med den du valgte. På telefonen er det gamle data i nettleseren som skaper trøbbel. Ved innlogging er det passordet eller en låsing etter for mange forsøk som gjelder. En bonus som fortsatt er aktiv, kan forklare både manglende uttak og en saldo som ikke oppdateres som forventet.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.