LuckyCasino problemer: uttak, bonus, mobil og KYC

Du sammenligner LuckyCasino med casinoet du brukte før, og merker at et uttak blir stående som «ventende» lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullstendig verifisert, eller at en bonus fortsatt er aktiv og blokkerer uttaket.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om du har bedt om utbetaling. Dette kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har flere kontoer eller har brukt samme betalingsmiddel som en annen spiller.
• Det har vært en teknisk forsinkelse i behandlingen.

Slik går du frem:

1. Sjekk kontostatusen din for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Kontroller at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
5. Les eventuelle meldinger i kontohistorikken om uttaket.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
7. Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken.
10. Send en melding til support med skjermbildet og en kort forklaring.
11. Oppgi spiller-ID og transaksjonsnummer i henvendelsen.
12. Følg opp saken etter at support har bekreftet mottak.
13. Unngå å gjøre nye uttak før den første saken er avklart.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes følgende.

• Du glemte å oppgi bonuskoden ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos LuckyCasino.
• Bonusen krever en manuell aktivering som ikke er gjort.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene.

Følg disse stegene:

1. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
2. Sjekk om det finnes en egen fane for aktive bonuser.
3. Bekreft at du skrev inn bonuskoden riktig, med store og små bokstaver.
4. Undersøk om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
5. Se om bonusen ligger som «ventende» og må aktiveres manuelt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen og gratisspinnene.
8. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
10. Send support en melding med skjermbildet og forklar hva du forventet.
11. Oppgi hvilken bonus og hvilken kampanje du meldte deg på.
12. Følg med på svaret fra support før du gjør nye innskudd.
13. Unngå å omsette videre før bonusen er bekreftet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har sjekket alle stegene over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner www.luckycasino.co.no i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper opp. Årsaken kan være nettverket, nettleseren eller selve spillsiden.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren har lagret gammel informasjon.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innlasting.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

Prøv dette:

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet vedvarer.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser.
7. Sjekk om andre spill på LuckyCasino laster som normalt.
8. Start telefonen på nytt.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
10. Ta skjermbilde av feilen.
11. Send support en melding med skjermbildet og navnet på spillet.
12. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i meldingen.
13. Følg saken til support bekrefter at problemet er løst.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp ID eller adressebevis, men verifiseringen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Dette kan skyldes følgende.

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

Gjør følgende:

1. Åpne KYC-siden og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Les feilmeldingen for å forstå hva som mangler.
3. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
8. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp nye.
9. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
10. Ta skjermbilde av KYC-siden og av avvisningen.
11. Send support en melding med skjermbildet og en forklaring.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Følg opp saken til verifiseringen er fullført.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.