Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hvorfor feltet for personnummer ikke godtas. Den vanligste feilen er å taste inn opplysninger som ikke stemmer nøyaktig med det som står i passet eller folkeregisteret.
Konto og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Kong casino login?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Kong casino login krever at du taster nøyaktig samme e-post som du registrerte deg med. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postfeltet før du prøver igjen.
Hvorfor får jeg ikke verifisert kontoen min?
Verifisering stopper ofte fordi bildet av legitimasjonen er uklart eller delvis skjult. Du må sende inn et bilde der alle hjørner og all tekst er synlig. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet. Er det avvik, retter du opplysningene i profilen før du sender på nytt.
Må jeg sende inn dokumenter før jeg kan spille?
Du kan vanligvis spille og sette inn penger før full verifisering er ferdig. Likevel vil Kong Casino be om dokumentasjon når du skal ta ut gevinster.+ Du bør derfor laste opp legitimasjon og adressebevis tidlig. Sjekk at dokumentene er gyldige og viser navn, bilde og adresse tydelig.
Kan jeg ha flere kontoer hos KongCasino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å rydde opp. Sjekk at du ikke deler passord eller e-post med noen andre i husstanden. Flere kontoer kan føre til at uttak holdes tilbake.
Hvordan endrer jeg adressen min i profilen?
Du går inn på kontoinformasjonen og oppdaterer adressefeltet selv. Etterpå må du som regel sende inn et nytt adressebevis som viser den nye adressen. Sjekk at dokumentet er datert og viser navnet ditt tydelig. Uten dette kan ikke Kong Casino bekrefte den nye adressen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
Hvorfor blir kontoen min låst uten at jeg ber om det?
Kontoen kan låses midlertidig etter flere feilede innloggingsforsøk. Den kan også stenges hvis Kong Casino oppdager avvikende aktivitet. Sjekk e-posten din for melding fra kundestøtten. Vent til saken er avklart før du prøver å logge inn igjen.
Spilling
Hvordan fungerer spill på mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermen, og du trenger ingen egen app. Sjekk at du har stabil nettforbindelse før du starter et spill. Unngå å bytte nettverk midt i en runde.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan prøve uten å satse ekte penger. Du finner demoversjonen i spillmenyen uten å være innlogget. Sjekk at du faktisk er i demomodusen før du trykker spinn. Når du bytter til ekte spill, bruker du saldoen din.
Hva skjer hvis spillet fryser under en runde?
Vent med å lukke vinduet eller laste inn på nytt. Ofte fullfører systemet runden og oppdaterer saldoen automatisk. Sjekk spillsaldoen din etter at spillet er tilbake. Er saldoen feil, tar du skjermbilde og kontakter kundestøtten.
Hvorfor avbrytes spillet mitt når jeg bytter fane?
Noen spill krever at vinduet er aktivt for å holde runden i gang. Bytter du fane eller minimerer nettleseren, kan spillet pause. Sjekk at du ikke har flere spillvinduer åpne samtidig. Hold fanen aktiv til runden er ferdig.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en tilfeldig tallgenerator som styrer resultatene. RTP er oppgitt for hvert spill, og denne viser hva spillet betaler tilbake over tid. Sjekk spillinformasjonen før du velger spill. Velg spill med RTP som passer din måte å spille på.
Kan jeg spille hos KongCasino fra utlandet?
Du kan logge inn fra utlandet så lenge du følger reglene som gjelder for din konto. Sjekk at nettilkoblingen er stabil og at du ikke bruker en usikker offentlig nettverkskobling. Noen spill kan være utilgjengelige i visse land. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om spillet er tillatt der du er.
Hva gjør jeg hvis jeg har spilt for lenge?
Sett deg et tidsmål før du begynner å spille. Bruk innstillingene for spillegrenser til å sette en øktgrense. Sjekk hvor lenge du har spilt ved å se på klokken i enheten din. Tar du en pause, logger du ut og lukker nettleseren.
Kampanjer og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Du finner bonustilbudet i kontomenyen og velger å aktivere det før du setter inn penger. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Er bonuskoden påkrevd, taster du den inn i riktig felt.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig på kontoen?
Noen bonuser krever at du setter inn penger etter at du har aktivert tilbudet. Sjekk at innskuddet er registrert og at du brukte riktig beløp. Har du en aktiv bonus fra før, kan den nye være satt på vent. Vent til den forrige er fullført eller avsluttet.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille bonusen eller innskuddet før du kan ta ut gevinsten. Sjekk hvilke spill som bidrar mest til å oppfylle kravet. Spill med lav innsats teller ofte mindre. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Nei, du må som regel fullføre omsetningskravet først. Ønsker du å ta ut, kan du avslutte bonusen, men da mister du bonusbeløpet og eventuelle gevinster fra den. Sjekk hvor langt du har kommet i omsetningen før du bestemmer deg. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på konsekvensene.
Hvorfor fikk jeg ikke free spins?
Free spins krediteres ofte etter at du har aktivert bonussen og satt inn penger. Sjekk at du oppfylte vilkårene for kampanjen. Noen free spins gjelder bare bestemte spill. Er de fortsatt borte, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir kampanjenavnet.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode hos Kong Casino?
Du taster kampanjekoden i feltet som vises når du aktiverer et tilbud. Koden må skrives med store og små bokstaver nøyaktig slik den er oppgitt. Sjekk at koden gjelder for det innskuddet du er i ferd med å gjøre. Kong Casino app har kampanjevilkår som gjelder for koden du bruker.
Innskudd og uttak
Hvordan gjør jeg et innskudd?
Gå til kassen og velg betalingsmåten du vil bruke. Tast beløpet og bekreft transaksjonen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du betaler. Etterpå ser du innskuddet på spillsaldoen din.
Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet inn?
Noen betalingsmåter bruker litt tid på å registrere beløpet. Sjekk at du har fått bekreftelse fra betalingsleverandøren. Har du ikke fått det, venter du og sjekker saldoen igjen senere. Er innskuddet fortsatt borte, kontakter du kundestøtten med kvitteringen.
Hvordan tar jeg ut gevinster?
Gå til uttaksdelen i kassen og velg en betalingsmåte du har brukt før. Tast beløpet og bekreft. Sjekk at kontoen er fullt verifisert før du sender forespørselen. Uttaket behandles deretter av Kong Casino.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Uttak kan bli stående fordi kontoen mangler verifisering eller fordi det er en aktiv bonus. Sjekk om du har fått en melding fra kundestøtten. Har du en bonus som ikke er fullført, må du avslutte den eller spille ferdig. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?
Hovedregelen er at du tar ut til samme betalingsmåte som du satte inn med. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak i kassen. Noen metoder kan ikke brukes til uttak. Velg en metode du har tilgang til og som står i navnet ditt.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontonummer?
Uttaket kan bli forsinket eller returnert hvis kontonummeret ikke stemmer med navnet ditt. Sjekk at kontonummeret er riktig før du bekrefter uttaket. Oppdager du feilen etterpå, kontakter du kundestøtten med en gang. De kan da stoppe eller rette opp forespørselen.
