Du klickar på fliken för uttag och ser att summan ligger kvar som ”under behandling” utan att flytta sig. Det vanligaste skälet är att kontot inte är verifierat.
Uttag som väntar längre än väntat
Du ser statusen ”pågår” i kasinots kassavdelning i flera timmar eller dagar.
- Kontot saknar fullständig verifiering.
- Insättningen gjordes med ett betalsätt som kräver extra kontroll.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda.
- Uttagsgränsen för dagen är nådd.
- En pågående utredning om transaktionen är igång.
- Logga in på jalla och öppna kassan.
- Letar du efter en ruta för att ladda upp ID-handlingar? Gör det direkt.
- Kontrollera att namnet på kontot matchar handlingarna.
- Se till att eventuella omsättningskrav är klara innan du begär uttag.
- Välj samma betalsätt som du använde för insättning.
- Dela upp uttaget om summan överstiger den tillåtna gränsen.
- Avvakta en hel dag innan du ändrar något.
- Kolla om ett meddelande i kassan ber dig bekräfta något.
- Om du har en aktiv bonus, slutför dess villkor först.
- Testa att logga ut och in igen för att uppdatera status.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande inte flyttar efter ett dygn.
Kontakta supporten om du har väntat längre än vad kasinot anger i sin policy utan att se någon ändring.
Mobilsajten eller spelen laddar inte
På telefonen ser du en tom skärm eller ett felmeddelande när du öppnar jalla casino mobile.
- Operativsystemet eller webbläsaren är för gammal.
- Webbläsarens cache är full.
- Nätverksanslutningen är instabil.
- Spelen kräver en nyare version av enhetens system.
- En annan flik eller app stör uppkopplingen.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Stäng alla andra flikar i mobilens webbläsare.
- Starta om telefonen helt.
- Byt mellan Wi-Fi och mobildata för att se om problemet kvarstår.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Testa att öppna sajten i ett privat fönster.
- Kontrollera att operativsystemet har de senaste uppdateringarna.
- Använd endast en webbläsare åt gången.
- Om ett spel inte startar, försök ett annat spel för att utesluta allmänna fel.
- Ställ in telefonen så att sajten får tillåtelse att använda nätverket.
- Kontakta supporten om problemet finns i alla spel och på alla nätverk.
Om du spelar från mobilen rekommenderar vi en stabil uppkoppling, och du hittar https://jallacasino.eu som referens när du behöver felsöka vidare.
Kontakta supporten om du har testat alla steg och sajten fortfarande inte fungerar på din enhet.
Inloggning misslyckas eller kontot låses
Du ser meddelandet om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst.
- Lösenordet är fel eller har glömts bort.
- Caps lock är aktiverat.
- Flera inloggningsförsök har gjorts i rad.
- Kontot är spärrat på grund av misstänkt aktivitet.
- E-postadressen är felaktig.
- Kontrollera att tangentbordet inte har caps lock.
- Återställ lösenordet med hjälp av länken på inloggningssidan.
- Vänta några minuter innan du försöker igen om kontot är låst.
- Kontrollera att du skriver e-postadressen exakt som vid registreringen.
- Använd lösenordshanteraren om du har många lösenord.
- Testa att logga in från en annan enhet.
- Rensa webbläsarens cache om sidan inte uppdaterar.
- Kontrollera att ingen annan använder ditt konto.
- Läs eventuella meddelanden i din inkorg från kasinot.
- Om 2FA är aktivt, kontrollera att koden är ny.
- Försök att logga in efter en timme.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter alla försök.
Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon obehörig har kommit åt kontot.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du försöker göra en transaktion men kassan visar att beloppet ligger utanför tillåtna nivåer.
- Insättningsgränsen för perioden är nådd.
- Uttagsgränsen är lägre än summan du begär.
- Spelaren har satt en egen gräns som inte går att ändra direkt.
- Betalsättet har en egen maxgräns.
- Kontot är inte verifierat för högre belopp.
- Öppna kassan och se vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Dela upp insättningen eller uttaget i flera mindre transaktioner.
- Kontrollera om du har aktiverat en insättningsgräns i dina kontoinställningar.
- Vänta tills nästa period börjar om gränsen är tidsbaserad.
- Komplettera verifieringen om den saknas.
- Testa ett annat betalsätt som hanterar större belopp.
- Kontakta supporten för att höja en tillfällig gräns.
- Kontrollera att beloppet inte överstiger det som betalsättet tillåter.
- Försök igen efter att du har justerat beloppet.
- Läs bekräftelsemeddelandet i kassan noggrant.
- Kontakta supporten om problemet kvarstår efter att du har delat upp transaktionen.
Kontakta supporten när gränsen beror på kasinots policy och du inte kan komma vidare.
En praktisk regel är att verifiera kontot direkt efter registreringen och att alltid hålla koll på bonusvillkoren innan du gör ett uttag.
