Du jämför med casinot du brukade spela på och märker att sidan inte reagerar som den ska – knappar svarar inte eller spelet fastnar. Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller en ostabil mobilanslutning stör inläsningen.
Spelet eller sajten laddar inte på telefonen
Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och ser en tom yta eller en snurrande laddningssymbol som aldrig blir klar. Det kan bero på flera saker:
- Cache och cookies ligger kvar från en tidigare session och stör sidan.
- Mobilnätet tappar förbindelse eller växlar mellan Wi-Fi och data.
- Webbläsaren är i ett äldre läge som inte hanterar spelet korrekt.
- Ett tillägg eller en annonsblockerare stoppar delar av sidan.
- Spelets egen server är tillfälligt överbelastad.
Gör så här:
- Stäng fliken och öppna www.instantcasino-se.com på nytt i mobilens webbläsare.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om telefonen så att gamla sessioner rensas.
- Byt till ett stabilt Wi-Fi och undvik att växla nät under tiden.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna spelet i ett nytt fönster i stället för i en inbäddad ram.
- Logga ut och logga in igen för att få en ren session.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Stäng andra appar som tar bandbredd i bakgrunden.
- Vänta en stund och ladda om sidan om spelets server var tillfälligt nere.
- Prova att öppna ett annat spel för att se om felet är kopplat till just det spelet.
- Skriv ner vilket spel och vilken tid felet inträffade om det återkommer.
- Starta telefonen i felsäkert läge om problemet kvarstår.
- Återgå till normalstart och testa igen.
- Dokumentera felet med en skärmbild om inget hjälper.
Kontakta supporten om felet återkommer efter att du rensat cache och bytt nät, och bifoga skärmbilden.
Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de kostnadsfria snurren finns inte på kontot. Troliga orsaker:
- Du missade att aktivera bonusen i samband med insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
- Du hade redan ett konto sedan tidigare.
- Bonusen kräver en omsättning som du ännu inte påbörjat.
- Kampanjen har löpt ut eller gäller inte för din kontotyp.
Så här går du tillväga:
- Logga in och öppna bonusöversikten på kontot.
- Kontrollera om bonusen ligger som aktiv men ännu inte utlöst.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
- Se om du valde bonusen före insättningen i stället för efter.
- Kontrollera att du inte redan tagit del av välkomstbonusen.
- Granska om gratissnurren är knutna till ett särskilt spel.
- Öppna det spel som snurren gäller och se om de dyker upp där.
- Kolla om bonusen har ett sista giltighetsdatum.
- Läs omsättningskravet för att veta när bonusen blir spelbar.
- Undvik att göra uttag innan bonusen är genomspelad.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Rensa webbläsarens cache om bonusen syns på datorn men inte i mobilen.
- Testa i en annan webbläsare på telefonen.
- Notera tidpunkten för insättningen och bonusens namn.
- Ta en skärmbild av bonusöversikten.
- Skicka ärendet till supporten med uppgifterna om insättning och bonus.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat aktivering, metod och giltighetstid.
Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot
Banken visar att pengarna dragits, men saldot på spelkontot står kvar på samma nivå. Vanliga skäl:
- Banken har reserverat beloppet men överföringen är ännu inte klar.
- Insättningen gjordes till fel konto eller med fel uppgifter.
- Casinot har tagit emot beloppet men bokföringen släpar efter.
- En mellanhand fördröjer transaktionen.
- Insättningen fastnade i en säkerhetskontroll.
Gör detta:
- Vänta en stund och ladda om kontosidan.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering.
- Kontrollera transaktionshistoriken på spelkontot.
- Jämför med bankens kontoutdrag att beloppet är dragit.
- Se efter om insättningen står som väntande i historiken.
- Kontrollera att du använt rätt kontonummer eller referens.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Spara en skärmbild av spelkontots historik.
- Notera exakt tidpunkt och belopp.
- Kontakta banken om beloppet är reserverat men aldrig dras.
- Skicka sedan ärendet till casinots support med båda skärmbilderna.
- Ange vilken typ av insättning det gäller.
- Svara snabbt om supporten begär kompletterande uppgifter.
- Följ ärendet och gör inga uttag medan det pågår.
- Kontrollera att kontot är i gott skick och att ingen spärr ligger kvar.
- Begär en skriftlig bekräftelse när beloppet registrerats.
Kontakta supporten direkt om saldot inte uppdaterats efter att banken bekräftat dragningen.
Inloggningen misslyckas eller kontot har låsts
Du får felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är låst efter flera försök. Det beror ofta på:
- Du skriver lösenordet med fel versaler eller specialtecken.
- Du har bytt lösenord och använder det gamla.
- För många felaktiga försök har låst kontot tillfälligt.
- Tangentbordet på telefonen lägger in automatisk rättning.
- Kontot är spärrat i väntan på en säkerhetskontroll.
Så här löser du det:
- Skriv lösenordet manuellt och kontrollera versaler.
- Stäng av automatisk rättning och autokorrigering i tangentbordet.
- Använd funktionen för glömt lösenord.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in från.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in igen med det nya lösenordet.
- Rensa cache om inloggningen fortfarande krånglar.
- Prova en annan webbläsare på telefonen.
- Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd.
- Stäng av tangentbordets inbyggda lösenordshanterare tillfälligt.
- Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel lösenord.
- Vänta ut en tillfällig låsning i stället för att fortsätta trycka.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Logga in från en annan enhet för att utesluta telefonens webbläsare.
- Notera felmeddelandet ordagrant.
- Ta en skärmbild av felet.
- Skicka ärendet till supporten med skärmbilden och dina kontouppgifter.
Kontakta supporten om återställningslänken inte fungerar eller om kontot förblir låst.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in via en uppdaterad webbläsare på telefonen, rensa cache före varje spelomgång och spara skärmbilder av insättningar och bonusar direkt när de görs.
