Ice Casino: zakaj polog, izplačilo ali bonus ne delujejo

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da je polog zavrnjen ali da na igralnem stanju ni zneska, ki ste ga pravkar poslali. Najpogosteje je vzrok v omejitvah računa ali v tem, da transakcija še ni bila obdelana na strani ponudnika plačila.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se znesek sploh ne ponudi za potrditev. Preden karkoli ponovite, preverite, kje se vaš primer ustavi.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
• Na računu ni dovolj sredstev ali pa banka zavrača tip transakcije.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Na računu je še odprt bonus z nedokončanimi pogoji.
• Izplačilo je vezano na preverjanje identitete, ki še ni zaključeno.

1. Odprite razdelek za polog ali izplačilo in preverite, kateri znesek je sploh na voljo.
2. Primerjajte znesek z najnižjim in najvišjim zneskom, ki ga ponuja izbrani način.
3. Preverite stanje na svojem bančnem računu ali v denarnici.
4. Ustavite se pri morebitnem bonusu in poglejte, ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
5. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki tistim pri plačilnem sredstvu.
6. Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo začeto.
7. Poskusite z drugim načinom, ki ga imate na voljo v svojem računu.
8. Ne pošiljajte več enakih poskusov zapored, ker to lahko sproži dodatne preglede.
9. Počakajte, da se prejšnji poskus zaključi, preden oddate novega.
10. Zabeležite, kaj ste poskusili in katero sporočilo se je prikazalo.
11. Preverite, ali je bil kateri od pogojev bonusa prekršen.
12. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, podatke in stanje bonusa, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Banka ali denarnica potrdi bremenitev, v igralnem računu pa zneska ni videti. V večini primerov denar ni izgubljen, ampak je še na poti med sistemoma.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačila.
• Polog je bil poslan na račun, ki ni povezan z vašim profilom.
• Pri nalaganju strani je prišlo do prekinitve in potrditev ni bila zabeležena.
• Na računu je odprta druga transakcija, ki čaka na zaključek.
• Izbrani način zahteva dodatno potrditev v vaši banki.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poglejte zadnje vnose.
2. Preverite, ali je polog označen kot zaključen ali kot v obdelavi.
3. Poglejte v bančno aplikacijo, ali je bila bremenitev res izvedena.
4. Ugotovite, ali je bil znesek poslan na pravi račun.
5. Počakajte, da se morebitna čakajoča transakcija zaključi.
6. Ponovno naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali denarnice.
9. Preverite, ali je prišlo do prekinitve povezave med potrjevanjem.
10. Pri https://icecasino-si.net se prijavite z istim profilom, s katerim ste oddali polog.
11. Pripravite podatke o znesku in času transakcije za pogovor s podporo.
12. Pošljite poizvedbo šele, ko imate pri roki potrdilo o bremenitvi.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi, v zgodovini računa pa ni nobenega vnosa za ta znesek.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prijavi ali pologu na stanju ni bonusa, ki ste ga pričakovali. Najpogosteje manjka en korak, ki bonus poveže z vašim računom.

• Bonus ni bil izrecno aktiviran pred pologom.
• Koda je bila vnesena z napako ali s presledki.
• Polog je bil izveden prej, preden je bil bonus potrjen.
• Gre za prvi tovrstni bonus, ki ga račun še ni izkoristil.
• Pogoji glede načina pologa ali valute niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus na voljo vašemu računu.
2. Preverite, ali je treba bonus pred pologom ročno aktivirati.
3. Poiščite polje za kodo in vanj vnesite promo kodo brez presledkov.
4. Potrdite kodo in počakajte na potrditev, preden nadaljujete.
5. Izvedite polog šele po tem, ko je bonus prikazan kot aktiven.
6. Po pologu osvežite stran in preverite stanje bonusa.
7. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Preverite, ali je bil ta bonus na računu že uporabljen.
9. Primerjajte način pologa s tistimi, ki so za bonus dovoljeni.
10. Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus znova.
11. Zapišite kodo, ki ste jo uporabili, in čas pologa.
12. Počakajte na zaključek morebitne čakajoče transakcije.

Na podporo se obrnite, ko je bila koda pravilno potrjena, polog zaključen, bonusa pa še vedno ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran ustavi pri nalaganju, igra pa se ne odpre ali se sesuje. Vzrok je skoraj vedno v povezavi, brskalniku ali shranjenih podatkih.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali je pomnilnik telefona poln.
• Brskalnik je zastarel ali blokira potrebne elemente.
• Igra zahteva drugačen način prikaza, kot ga ponuja trenutna nastavitev.

1. Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo normalno.
2. Preklopite na stabilno omrežje in poskusite znova.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova naložite stran in se prijavite.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
9. Odprite igro v istem zavihku, ne v novem oknu.
10. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje vsebine.
11. Če se težava ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja enaka.

Največ težav preprečite tako, da vsak polog izvedete šele po tem, ko je bonus aktiviran, in da po vsaki transakciji počakate na zaključek, preden oddate novo.