Comeon Norge: Løs problemer med innlogging, verifisering, mobil og innskudd

Du tror kontoen din er permanent stengt fordi du skrev passordet feil noen ganger, men det du ser er en midlertidig lås som oftest skyldes for mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du bruker feil e-postadresse.

Innlogging og konto låst etter feilede forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev riktig.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad, og systemet har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles inn.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofullføringen fungerer ikke.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom før eller etter e-postadressen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Velg et passord du ikke har brukt på Comeon tidligere.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du fortsatt får feil, tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
11. Bruk samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen, hvis mulig.
12. Hvis du har glemt hvilken e-postadresse du brukte, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
13. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Identitetsverifisering som stopper opp eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller opplastingen ble avbrutt.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk en filstørrelse og et format som opplastingsfeltet godtar.
7. Send inn på nytt og vent på bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, da det kan forsinke.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
10. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du oppga.
11. Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet; bruk et ekte fotografi.
12. Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig et med en gang.
13. Kontakt supporten hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding eller fått avslag uten forklaring.

Ta kontakt med supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen statusendring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner https://comeon-no.eu.com/ i mobilnettleseren, men spillet fryser, laster evig eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillfunksjonene.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start nettleseren på nytt og åpne nettstedet igjen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass; full lagring kan stoppe lasting.
8. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
9. Prøv å åpne spillet i en privat fane.
10. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.
13. Kontakt supporten hvis ingen av trinnene hjelper og problemet er vedvarende.

Kontakt supporten når du har prøvd disse trinnene og fortsatt ikke får lastet spillet på mobilen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er under behandling og vises først når det er bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du har flere kontoer og beløpet gikk til en annen konto.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på Comeon; noen innskudd tar tid før de registreres.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og konto som vanlig.
5. Se om innskuddet er markert som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
6. Hvis du brukte et betalingskort, sjekk om beløpet er en reservasjon som forsvinner av seg selv.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på Comeon.
9. Hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter rimelig tid, kontakt supporten med skjermbildene.
10. Oppgi dato, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
11. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd, kan beløpet bli returnert.
12. Kontakt supporten hvis du har ventet og innskuddet fortsatt ikke er synlig, eller hvis du ser feil beløp.

Kontakt supporten når du har bekreftet at beløpet er trukket og det ikke er kommet til kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å alltid logge inn med samme e-postadresse og passord, og å oppdatere nettleseren før du spiller på mobilen.