Du har satt deg på bussen og åpner nettleseren for en kort økt, men registreringsskjemaet blir stående og laste uten at noe skjer. Det vanligste er at siden ikke får lastet innholdet ordentlig, ofte på grunn av nettverket eller nettleserens lagrede data.
Siden laster ikke på mobilen
Du ser en hvit eller halvferdig side der skjemaet for registrering ikke blir synlig, og enkelte spill åpner seg ikke i det hele tatt.
- Mobilnettet mister forbindelsen i det skjemaet sendes inn
- Nettleseren har lagret gamle data fra tidligere besøk
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet
- Telefonen kjører en utdatert versjon av nettleseren
- Siden er åpnet gjennom en lenke som ikke lenger fungerer
- Slå mobildata av og på igjen, og vent til signalet er stabilt.
- Bytt til et trådløst nettverk og last siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne Celsius Casino registrering i en ny fane i stedet for den gamle lenken.
- Skriv adressen manuelt i adressefeltet om fanen ikke svarer.
- Lukk andre faner som bruker mye minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du fyller ut skjemaet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og last siden én gang til.
- Fyll ut skjemaet i ett sammenhengende forsøk uten å bytte fane.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
Kontakt support hvis skjermbildet viser en feilkode som kommer igjen etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at noe er feil, og etter noen forsøk blir kontoen stengt for videre innlogging.
- Feil passord eller feil brukernavn er skrevet inn
- Store og små bokstaver er blandet sammen ved et uhell
- Autofyll i nettleseren har lagret en gammel versjon
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
- Innloggingen skjer fra et nettverk som oppfattes som uvanlig
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke har caps lock på.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
- Logg ut av alle faner og åpne innloggingssiden på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får virke.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene på skjermen.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Casino Celsius tidligere.
- Sjekk at e-postadressen du oppgir er den samme som ved registreringen.
- Se i søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Prøv celsius casino login fra et nettverk du vanligvis bruker.
- Skru av VPN hvis det er aktivt på telefonen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta kontakt med support med feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
Kontakt support med en gang hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen
- Du har nådd en grense du selv har satt
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår
- Samlet beløp over tid er høyere enn det som er tillatt
- Uttaket overstiger det innestående beløpet som kan tas ut
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en spille- eller innskuddsgrense.
- Juster grensen du har satt, hvis den kan endres.
- Sjekk om det pågår en sak på kontoen som blokkerer betalinger.
- Vent til eventuelle midler er klargjort før du prøver uttak igjen.
- Sørg for at uttaket ikke er høyere enn saldoen du kan ta ut.
- Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bekreft at kontoopplysningene for uttak er riktige.
- Prøv betalingen på nytt fra en stabil tilkobling.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken type betaling som ble avvist.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt.
Kontakt support når avvisningen gjelder en grense du ikke selv har satt og ikke kan endre.
Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekt
- Kanten på dokumentet er kuttet av i bildet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet
- Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet selv.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registreringen.
- Send bare de dokumentene som er bedt om.
- Send filene i et format som støttes, som regel bilde eller PDF.
- Hold deg til én innsending og vent på svar før du sender mer.
- Fyll ut eventuelle felter om adresse nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Last opp på nytt fra en stabil tilkobling.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
- Noter når du sendte dokumentene.
- Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter innsending.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper i registreringen eller i bruken av kontoen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller lagrede data | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Betaling avvises | Grense for kontoen | Les hvilken grense som nevnes |
| Identitetssjekk står fast | Uklare bilder | Ta nye bilder i godt lys |
| Skjemaet godtas ikke | Navn eller adresse avviker | Sammenlign med dokumentet |
De fleste sakene faller inn under én av radene over, og du sparer tid ved å starte med den første sjekken. Når årsaken er nettverket, hjelper det sjelden å fylle ut skjemaet på nytt mange ganger. Ved innlogging er det viktigere å skrive passordet selv enn å prøve raskt igjen og igjen. Grenser på kontoen kan være satt av deg selv, så det er verdt å se i innstillingene før du antar at noe er galt. For identitetssjekken er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken raskere enn flere meldinger til support. Noter hva du har prøvd, slik at support får en klar beskrivelse når du først tar kontakt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre registreringen og identitetssjekken fra et stabilt nettverk på telefonen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du faktisk vil spille.
