Casinodays problemer: bonus, innskudd, mobil og grenser

Du har nettopp satt deg ned for en kort økt på mobilen i lunsjpausen, men skjermen viser at bonusen ikke er lagt til kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet eller bonusen ikke er registrert slik spilleren forventet, og derfor må sjekkes mot spillets betingelser.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det vanligste er at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en bonuskode ikke er lagt inn riktig.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjeperiode som er over.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om en bonus er aktiv.
2. Sjekk at bonuskoden er skrevet inn nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
6. Gå tilbonusoversikten for å se om free spins ligger der.
7. Les vilkårene for free spins for å se når de blir synlige.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen om knappen ikke svarer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene og innskuddet er bekreftet, men bonusen eller free spins fortsatt ikke vises.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble stoppet av en kontroll.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdig registrert.
• Banken har trukket beløpet før casinoet har mottatt det.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på casinodays-no.eu.com og se om innskuddet står som behandles.
4. Se etter en melding om at innskuddet er avvist.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontovisningen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Skriv ned hvilken metode du brukte.
10. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
11. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet.
12. Følg svaret fra support før du prøver et nytt innskudd.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig på spillekontoen etter at du har oppdatert visningen.

Nettstedet eller spill laster ikke på telefonen

Du åpner nettstedet på mobilen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en spillfil ikke er lastet inn.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlasting.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir.
• Nettstedet har en midlertidig feil i en bestemt del.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettsiden i nettleseren.
4. Tøm nettleserens hurtiglager.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
7. Lukk andre apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle.
10. Prøv spillet i nettleserens vanlige modus.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Det kan skyldes spillerens egne grenser, en kampanjerestriksjon eller en kontroll av kontoen.

• Du har satt en innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger en grense knyttet til bonusen.
• Kontoen er under en kontroll som midlertidig stopper uttak.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for metoden.
• Flere små innskudd har nådd en samlet grense.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden.
3. Se om en aktiv bonus har egne regler for uttak.
4. Kontroller om kontoen venter på en kontroll.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en grense.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du prøver igjen.
7. Fjern en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten bonusregler.
8. Bekreft at kontoopplysningene er fullstendige.
9. Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
10. Noter feilmeldingen du får ved avvisningen.
11. Ta skjermbilde av grensene og avvisningen.
12. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.

Kontakt support når du har justert grensene og avvisningen fortsatt kommer.

En fast rutine før hvert innskudd hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at bonusen er aktiv, at grensen ikke er nådd, og at innskuddet er stort nok før du bekrefter.