Big Lucky problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du får meldingen om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av grenser, men beløpet ligger innenfor det du vanligvis bruker. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har nådd en midlertidig grense fordi du har gjort flere transaksjoner nylig.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
• Du har oppgitt et annet navn på betalingskontoen enn på spillkontoen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.

1. Åpne kontosiden din og se om det står noe om en aktiv begrensning eller et pågående krav.
2. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer nøyaktig med navnet du registrerte hos biglucky-no.org.
3. Bruk en betalingsmåte som du har brukt før, og som er knyttet til samme navn.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
7. Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er aktive.
8. Sjekk at du ikke har overskredet en ukentlig eller månedlig grense for uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger uten at det står hva som er galt.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene løser problemet.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi du har bedt om det selv, eller fordi noe må bekreftes.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
4. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
5. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etterpå.
6. Logg inn via big lucky casino login på nytt i en fersk nettleserfane.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i passordet, spesielt tegn som ligner hverandre.
8. Slå av autofullføring for passord i nettleseren midlertidig.
9. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende, og pengene har ikke kommet inn på kontoen din.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmåten du bruker, kan ikke motta uttaket.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og spillkontoen.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket og eventuelle meldinger.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
3. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus og sørg for at de er oppfylt.
4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger.
5. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ikke er fullført.
7. Vent til behandlingen er ferdig, og unngå å sende flere forespørsler mens den pågår.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.

Kontakt support med referansenummeret for uttaket hvis det står stille over tid.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter for verifisering, men får beskjed om at de er avvist, eller at verifiseringen ikke er fullført.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på spillkontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebekreftelse.
6. Unngå å beskjære eller redigere bildet før opplasting.
7. Last opp på nytt hvis du har fått avvist et dokument.
8. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
9. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter flere ganger og fortsatt ikke er verifisert.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer hos big lucky norge.

De fleste problemene med innskudd og uttak starter med at noe på kontoen ikke er bekreftet. Når du sjekker kontosiden først, ser du raskt om det ligger en melding om verifisering eller en grense. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og tilbakestille det hvis det ikke virker. Uttak som venter, skyldes ofte at behandlingen er manuell, og at du må vente til den er ferdig. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten eller navneavvik som er årsaken. Kontakt support når du har prøvd de enkle stegene og fortsatt ikke får svar.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og hold kontoinformasjonen oppdatert, så går de fleste sakene raskere å løse.