“Mijn uitbetaling blijft al dagen op pending staan” is wat je ziet in je account, en de meest voorkomende oorzaak is een openstaande verificatie of een controle die nog niet is afgerond. Het bedrag is dan wel gereserveerd, maar de uitbetaling wordt pas verwerkt als aan alle voorwaarden is voldaan.
Uitbetaling blijft hangen op pending
Je ziet een uitbetaling die maar niet van “pending” naar “voltooid” gaat, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat wijst meestal op een van de onderstaande oorzaken.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd of er ontbreken documenten.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt of gecontroleerd.
- Je hebt een uitbetalingsmethode gekozen die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
- Er loopt een controle op je account vanwege ongebruikelijke speelactiviteit.
- Je hebt de uitbetaling aangevraagd voordat aan de inzetvoorwaarden van een bonus is voldaan.
- Open je account en ga naar het overzicht van je uitbetalingen. Controleer of de status op “pending” staat en of er een bericht bij staat.
- Kijk bij je profiel of alle gevraagde documenten zijn geüpload en of de status op “goedgekeurd” staat.
- Controleer of je een actieve bonus hebt. Als de inzetvoorwaarden nog niet zijn gehaald, wordt de uitbetaling tegengehouden.
- Zorg dat de gekozen uitbetalingsmethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Heb je meerdere uitbetalingen openstaan? Wacht tot de eerste is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van Betnation over je uitbetaling.
- Probeer niet telkens een nieuwe uitbetaling aan te vragen; dat vertraagt de verwerking alleen maar.
- Als je account is geblokkeerd voor opnames, staat er meestal een melding bij. Lees die melding goed door.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op “pending” staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met support zodra je een foutmelding krijgt die je niet kunt oplossen of als er na een week nog niets is veranderd.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt. Meestal ligt dat aan de browser, je netwerk of een verouderde pagina.
- Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en 4G/5G.
- Je browserversie is verouderd of je gebruikt een browser die niet goed ondersteund wordt.
- De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel zelf wordt tijdelijk niet geladen door de aanbieder.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je browser.
- Sluit alle tabbladen van de site en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je telefoon in plaats van een alternatief.
- Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet, of andersom.
- Herstart je telefoon; dat lost vaak vastgelopen verbindingen op.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Probeer buiten de drukke avonduren; sommige spellen laden dan sneller.
- Neem contact op met support als geen enkel spel laadt, ook niet na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.
Neem contact op met support als de site op geen enkele manier wil laden, ook niet op een ander netwerk.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op “in behandeling” of je krijgt te horen dat het document niet duidelijk genoeg is. Dat komt vaak door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
- De rand van het document is afgesneden of het document ligt niet plat.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane termijn.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document.
- Stuur een bewijs van adres mee dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
- Vraag via de klantenservice welke documenten precies ontbreken als je een afwijzing krijgt.
- Bij casino Betnation kun je je verificatie opnieuw starten als je denkt dat er een fout is gemaakt; vraag dan om een handmatige beoordeling.
- Stuur geen zelfgemaakte foto’s van een scherm of kopieën van kopieën; die worden vaak afgekeurd.
- Wacht met een nieuwe upload tot je zeker weet dat je de juiste documenten hebt.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden binnen enkele dagen geen nieuwe status ziet.
Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname afgewezen door limieten
Je probeert te storten of op te nemen en krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dit komt vaak door de limieten die aan je account zijn gekoppeld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt voor de gekozen periode.
- De gekozen methode heeft een minimum- of maximumbedrag dat je overschrijdt.
- Je account heeft een lagere limiet omdat je nog niet volledig geverifieerd bent.
- Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor opnames is bereikt.
- De transactie wordt geweigerd door je bank of betaalprovider, niet door het casino.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden voor stortingen en opnames.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten of opnemen.
- Kies een bedrag dat binnen de limieten van je gekozen methode valt.
- Probeer een andere methode die je al eerder hebt gebruikt en die past bij je storting.
- Rond eerst je verificatie af; sommige limieten worden pas hoger als je account volledig is geverifieerd.
- Neem contact op met je bank als de melding van de bank zelf komt.
- Wacht tot de volgende periode begint als je een periodegebonden limiet hebt bereikt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt; je kunt je limieten ook verlagen.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je het gevoel hebt dat een limiet onterecht is toegepast of als je niet kunt zien welke limiet geldt.
Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je een uitbetaling aanvraagt; de meeste vertragingen komen door een verificatie die nog niet rond is.
