Betfury og problemene som stopper spill: innskudd, uttak og lasting

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er utenfor det som er tillatt. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som ikke passer med grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Innskuddet eller uttaket er i en valuta som ikke støttes for grensen.

1. Finn frem til beløpsgrensene som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor minste- og maksimumsgrensen.
4. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag og prøv igjen.
5. Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
6. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i, for å unngå avvisning.
7. Prøv transaksjonen på nytt med det justerte beløpet.
8. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du prøvde å bruke.
10. Hvis du har prøvd flere beløp innenfor grensene uten hell, kontakt support med skjermbildet. Du kan også lese mer om www.betfury-no.com for å forstå hvordan grensene fungerer.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning, eller hvis du mener at grensen er feil for kontoen din.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men spillene eller sidene blir stående å laste eller viser en tom skjerm. Dette skjer ofte fordi nettleseren ikke klarer å hente innholdet eller fordi spillene krever mer enn mobilen gir.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spill som krever mer minne eller grafikk enn mobilen har.
• En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidig problemer med å levere spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Fjern utvidelser som kan blokkere spillinnhold.
6. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidig lagring.
7. Prøv en annen nettleser på samme mobil.
8. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
9. Hvis bare enkelte spill ikke laster, noter hvilke spill det gjelder.
10. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og oppgi mobilmodell og hvilke spill du har prøvd.

Uttak blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Dette skjer når uttaket må gjennom en kontroll eller når noe i kontoen mangler.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert med KYC.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi det krever manuell behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.
• Uttaket venter på at en tidligere transaksjon skal fullføres.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står en forklaring på hvorfor uttaket er ventende.
3. Fullfør KYC ved å laste opp dokumentene som kreves, hvis de mangler.
4. Sjekk om du har aktive bonuser med omsetningskrav som må fullføres først.
5. Avbryt eventuelle bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt.
6. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med betalingsmåten.
7. Vent på at eventuelle tidligere transaksjoner blir fullført.
8. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Noter deg datoen du sendte uttaksforespørselen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alt som kreves, og oppgi dato og beløp.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi innskuddet ikke er koblet til riktig konto.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil referanse.
• Banken har trukket beløpet, men transaksjonen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har ikke returnert beløpet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som sier at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
5. Sammenlign beløpet som er trukket fra banken med beløpet du prøvde å sette inn.
6. Hvis innskuddet ble avvist, se om beløpet er returnert til banken.
7. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en transaksjon.
10. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
11. Oppgi skjermbildene og transaksjonsdetaljene til support, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke vises på kontoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, og du har sjekket kontohistorikken.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og valuta på casinoet som i banken, og å sjekke beløpsgrensene før du setter inn eller tar ut.