B7 Casino: problemen met inloggen, storten en opnemen oplossen

Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding, terwijl je gegevens goed lijken. Meestal komt dat doordat er nog een oude sessie openstaat of doordat de browser iets niet goed heeft opgeslagen.

Spellen of de site laden niet goed op een telefoon

Het spel blijft op een laadscherm staan of de pagina verspringt zodra je op een spel tikt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Een verouderde versie van de pagina zit nog in de cache.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen of apps open naast de browser.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Sluit alle tabbladen van het B7 Casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Log opnieuw in via het inlogscherm en wacht tot de lobby helemaal klaar is met laden.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of juist andersom.
4. Tik op je telefoon op de knop om de pagina opnieuw te laden.
5. Wis de browsegeschiedenis en de cookies van je telefoonbrowser.
6. Herstart de browser en daarna de telefoon zelf.
7. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie open te maken.
9. Open de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
10. Kijk of andere spelers op dat moment ook klagen, zodat je weet of het aan het spel ligt.
11. Werk je telefoon bij naar de nieuwste versie van het systeem.
12. Maak wat opslagruimte vrij als je telefoon bijna vol zit.
13. Probeer het later nog eens als een spel in onderhoud lijkt te zijn.
14. Noteer hoe laat het gebeurde en welk spel het betrof, voor het geval je hulp nodig hebt.

Blijft hetzelfde spel bij herhaling vastlopen terwijl andere spellen wel werken, neem dan contact op met de support.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, ook al heb je genoeg saldo. Vaak zit het bedrag boven wat op je account als maximum staat of is je account nog niet helemaal klaar voor betalingen. Bij b7-casino-nl.nl zie je in je account welke grens voor jou geldt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account is ingesteld.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de periode die meetelt.
• Je account is nog niet volledig afgerond voor het opnemen van geld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Je saldo bevat nog bonusgeld dat eerst moet worden omgespeeld.

1. Open je account en bekijk welk bedrag daar als grens staat.
2. Verlaag het bedrag tot onder die grens en probeer het opnieuw.
3. Rond je account af als daar nog gegevens ontbreken.
4. Scheid je bonusgeld van je eigen geld voordat je gaat opnemen.
5. Speel eerst de voorwaarden van je bonus af als dat nog niet is gebeurd.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode lager is begrensd.
7. Splits een groot bedrag op als de limiet per keer lager is.
8. Wacht tot de meetperiode voorbij is als je de grens al hebt gebruikt.
9. Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo blokkeert.
10. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als de knop niet reageert.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je poging.
13. Herhaal de poging pas als je iets aan de oorzaak hebt veranderd, niet direct achter elkaar.
14. Kijk of de melding bij een volgende poging hetzelfde blijft.
15. Wordt je storting of opname geweigerd terwijl je onder elke grens blijft, neem dan contact op met de support.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort, maar in je account staat geen bonus en geen gratis spins.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De storting viel buiten de actie of de actie was op dat moment niet geldig.
• De bonus verschijnt pas nadat je de storting zelf hebt afgerond.

1. Open je account en zoek het overzicht van je bonussen op.
2. Kijk of de bonus daar als actief of als gebruikt staat.
3. Vergelijk de storting die je deed met de storting die je account registreerde.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting moest opgeven.
5. Controleer of je bij het aanmelden geen andere actie hebt gekozen.
6. Rond de storting af en laad de pagina daarna opnieuw.
7. Log uit en weer in, zodat je account opnieuw wordt geladen.
8. Open het bonusoverzicht in een nieuw tabblad van je telefoonbrowser.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Zoek dat spel op en open het, soms staan de spins daar klaar.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
12. Schrijf op wanneer je de storting deed en welke code je gebruikte.
13. Wacht even en laad het overzicht daarna nog eens.
14. Ontbreekt de bonus na een paar keer opnieuw laden nog steeds, neem dan contact op met de support.

Een opname blijft lang op in behandeling staan

In je account staat je opname nog op in behandeling, terwijl je het bedrag al hebt aangevraagd.

• Je account moet nog worden afgerond voordat de opname verder kan.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet helemaal afgespeeld.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.
• De betaalmethode van je opname moet nog worden bevestigd.
• Er is een extra controle op je account nodig.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Kijk of er een bericht bij je opname staat dat om een actie vraagt.
3. Rond ontbrekende gegevens op je account af.
4. Controleer of je bonusgeld nog niet volledig is afgespeeld.
5. Annuleer een dubbel openstaande opname als je die zelf hebt aangemaakt.
6. Bevestig je opname bij je betaalmethode als daarom wordt gevraagd.
7. Kijk in je account of er een nieuw bericht van de support staat.
8. Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
11. Log opnieuw in via de mobiele browser om de status te verversen.
12. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
13. Blijf van je saldo af zolang de opname in behandeling is.
14. Duurt het langer dan je op basis van de status verwacht en vraagt niemand om iets, neem dan contact op met de support.

De meeste problemen ontstaan doordat je met een oude sessie of een half ingevulde storting verdergaat; log daarom altijd netjes uit en rond een actie af voordat je aan de volgende begint.