«Jeg satte inn penger, men saldoen står fortsatt på null» er en vanlig melding fra spillere som akkurat har betalt. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bekreftet av betalingsløsningen. Sjekk derfor alltid om transaksjonen er fullført i banken før du prøver på nytt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren har gjennomført en betaling, men saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Feil mottakerkonto eller feil beløp er tastet inn.
- Innskuddet er avvist av betalingsløsningen uten at spilleren har fått beskjed.
- Spilleren har flere kontoer og logger inn på feil konto.
- Nettleseren har blokkert returmeldingen fra betalingssiden.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som fullført eller reservert. Er den reservert, må du vente til den går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger henger visningen etter.
- Sjekk kontoutskriften for å se hvilket beløp som faktisk er trukket.
- Se etter om innskuddet står i transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, når du skal ta ut penger senere.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis betalingssiden ikke reagerer.
- Vent til betalingsløsningen har bekreftet overføringen før du prøver igjen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke synes på kontoen etter at transaksjonen er fullført.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av banktransaksjonen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og både innskuddet og uttaket blir stanset.
- Spilleren har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Spilleren har valgt et beløp som er høyere enn det betalingsmåten tillater.
- Flere mindre innskudd har til sammen nådd en grense.
- Les meldingen nøye – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en innskuddsgrense.
- Senk eller fjern grensen bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg. Endringer kan tre i kraft med forsinkelse.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis betalingsmåten har en øvre grense per transaksjon.
- Sjekk om kontoen mangler dokumentasjon, for eksempel legitimasjon eller adressebekreftelse.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist eller gått ut på dato.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis kontoen er begrenset uten at du har fått en forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet inn
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke fullført.
- Spilleren har brukt en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
- Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere og er allerede brukt.
- Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmåte eller et bestemt innskudd.
- Spilleren har ikke åpnet bonusen i bonusseksjonen ennå.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er fullført.
- Skriv bonusnavnet eller koden på nytt hvis du ble bedt om en kode ved registrering.
- Se om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åpne den i så fall.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, for eksempel hvilke spill som teller.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt hvis den står som tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten med brukernavn og en beskrivelse av hvilket tilbud du meldte deg på, hvis bonusen ikke dukker opp.
Nettstedet og spillene fungerer ikke på telefonen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke, eller innloggingen stopper.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- Spilleren har flere faner eller apper åpne som bruker minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer med akkurat det spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner https://www.lvbet.co.no/ på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Test om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksproblemet.
Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Se om transaksjonen er fullført i banken |
| Innskudd eller uttak avvises | Personlig grense eller manglende dokumentasjon | Les feilmeldingen og sjekk grensene dine |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Innskuddet er ikke fullført, eller koden er feil | Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivt |
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm nettleserdata |
| Innlogging stopper | Feil passord eller blokkert informasjonskapsel | Nullstill passordet og prøv en annen nettleser |
For innskudd er det nesten alltid banken som avgjør når beløpet blir synlig, og derfor er kontoutskriften det første du bør se på. Ved avviste beløp ligger forklaringen ofte i en grense du selv har satt, eller i dokumentasjon som mangler. Bonusproblemer henger sammen med innskuddet som skulle utløse tilbudet, så sjekk at dette er fullført. Når spill ikke laster på telefonen, er nettverket eller nettleseren den vanligste årsaken. Innlogging på casino går gjennom nettleseren, og blokkerte informasjonskapsler kan stoppe den. Ved gjentatte problemer med Lvbet casino login bør du nullstille passordet før du kontakter kundestøtten.
Ta vare på skjermbilder av innskudd og feilmeldinger underveis – da går det raskere å få hjelp hvis problemet ikke løser seg selv.
