Če se prijava v Sportaza casino obnaša drugače kot pri ponudniku, ki ste ga uporabljali prej, in po vnosu podatkov vidite le prazno stran ali sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neveljavno shranjena seja ali piškotki brskalnika. Enako velja, kadar se račun odpre, a se stanje ali zgodba o plačilih ne naloži do konca.
Dvig ostane v stanju v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi, da je zahtevek za dvig zabeležen, a se stanje ne spremeni in sredstva niso ne na računu ne na bančnem računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo povsem s podatki v profilu.
- Dvig je bil oddan med aktivno igro ali bonusom, ki ga še ni mogoče unovčiti.
- Na računu je odprt še en zahtevek, ki čaka na obdelavo.
- Prejemnik zavrača nakazilo zaradi svojih pravil.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig v stanju čakanja ali v obdelavi.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v vašem profilu že zaključeno.
- Primerjajte ime in priimek ter številko računa s tistimi v profilu.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- Ne oddajajte več enakih zahtevkov, saj to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal dosegljiv in ali ste prejeli dodatno vprašanje.
- Odgovorite na vsako dodatno vprašanje ekipe za podporo v celoti.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne pristojbine prejemnika.
- Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek z enakimi podatki.
- Zabeležite datum in stanje zahtevka za vsak naslednji stik s podporo.
- Če se stanje ne spremeni in niste prejeli pojasnila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v čakanju in nimate nobenega sporočila o razlogu.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje v Sportaza casino ostane nespremenjeno.
- Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom.
- Polog je bil izveden z drugega računa ali z drugega imena.
- Brskalnik je prekinil sejo med potrjevanjem plačila.
- Plačilo je bilo zavrnjeno na strani banke, a je bila bremenitev začasna.
- V profilu je izbrana napačna valuta ali način pologa.
- Osvežite stran in se znova prijavite v sportaza-si.eu.com/, da preverite stanje.
- Preverite, ali je bila transakcija v zgodovini res zabeležena.
- Shranite potrdilo o plačilu iz bančne aplikacije.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
- Počakajte, da se morebitna začasna rezervacija pri banki sprosti.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne veste, ali je bil prvi uspešen.
- Če je bil polog zavrnjen, poskusite znova z enakim načinom plačila.
- Preverite, ali so podatki o kartici ali računu še veljavni.
- Odprite nov zasebni okno brskalnika in ponovite postopek.
- Začasno onemogočite razširitve, ki posegajo v spletne strani.
- Pošljite kopijo potrdila podpori skupaj s časom plačila.
- V sporočilu navedite znesek, način in zadnje štiri znake računa.
- Če se stanje ne spremeni in niste prejeli pojasnila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o bremenitvi in polog še vedno ni viden na računu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi delno naloženo stran, prazne okvire iger ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati.
- Povezava je med igro prekinjena ali prepočasna.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
- Predpomnilnik in piškotki vsebujejo stare podatke seje.
- V ozadju delujejo številne aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Igra zahteva način prikaza, ki ga telefon ne podpira.
- Osvežite stran in preverite, ali se napaka ponovi.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo razpoložljivo različico.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Izklopite morebitni način varčevanja z energijo med igro.
- Poskusite z drugim nahajališčem ali omrežjem Wi-Fi.
- Ne odpirajte več enakih iger hkrati v različnih zavihkih.
- Preverite, ali se enaka napaka pojavi tudi pri drugih igrah.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je napaka pojavila.
- Če se napaka ponovi v drugem brskalniku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se napaka ponovi na isti igri ne glede na brskalnik in povezavo.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi, ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Poslani so bili ločeni deli istega dokumenta v več sporočilih.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Poskrbite, da so podatki ostri in berljivi brez povečave.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana obojestranska kopija.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Ujemite ime in priimek natančno tako, kot sta zapisana v profilu.
- Naložite dokazilo o naslovu, če se naslov v profilu razlikuje.
- Pošljite vse dele v enem sporočilu, ne v več zaporednih.
- Po oddaji ne pošiljajte novih različic istega dokumenta.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovorite na vsako dodatno vprašanje v celoti in brez okrajšav.
- Če je dokument zavrnjen brez pojasnila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali že večkrat in status ostaja nespremenjen.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže najpogostejše težave z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig čaka | Nedokončano preverjanje identitete | Preverite status preverjanja v profilu |
| Polog ni viden | Nakazilo še poteka ali zavrnjeno plačilo | Shranite potrdilo o plačilu |
| Stran se ne naloži | Stari piškotki ali šibka povezava | Počistite predpomnilnik in osvežite stran |
| Dokument zavrnjen | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Ponovno fotografirajte dokument |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali stara seja | Ponastavite geslo in se prijavite znova |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne končnega izida. Če se težava ponovi po prvem koraku, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri plačilih so najpomembnejši dokazi: potrdilo o plačilu, ime prejemnika in čas transakcije. Pri preverjanju identitete je odločilna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Če težava ne izgine niti po vseh korakih, je naslednji korak stik s podporo z jasnim opisom in prilogami. Pošiljanje več enakih sporočil običajno le podaljša čakanje na odgovor, zato raje počakajte na odgovor na prvo.
Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in dvigom preverite, ali so ime, naslov in valuta v profilu enaki kot pri vaši banki, ter da je preverjanje identitete zaključeno že pred prvim izplačilom.
