Sweet Bonanza-problemer: manglende bonus, innlogging, innskudd og uttak

Du trykker på spinn-knappen, men spillet laster ikke eller viser en feilmelding om at økten er utløpt. Det vanligste problemet er at nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler hindrer spillet i å kjøre riktig.

Bonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn på kontoen

Når du har oppfylt vilkårene for en velkomstbonus eller gratisrunder hos Sweet Bonanza spill, skal de dukke opp i kontosaldoen eller i spillets bonysfelt, men noen ganger står det fortsatt null. Spillere opplever ofte at de har glemt å aktivere tilbudet i kontrollpanelet før de begynte å spille. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke trykket på aktiveringsknappen for tilbudet i kontrollpanelet.
• Du har allerede brukt et tilsvarende velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har spilt på et spill som ikke teller mot bonusen.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Følg denne rekkefølgen for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Logg inn på kontoen og åpne kontrollpanelet for bonuser.
2. Se etter en aktiv bonus eller en liste over tilgjengelige tilbud.
3. Trykk på aktiver-knappen ved siden av det aktuelle tilbudet.
4. Bekreft at du vil bruke bonusen, og at du forstår hvilke spill den gjelder for.
5. Gå tilbake til spillet og last siden på nytt.
6. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for free spins.
7. Kontroller at innskuddet som utløste tilbudet, er registrert på kontoen.
8. Vent noen minutter og oppdater siden, slik at systemet rekker å registrere bonusen.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny økt.
10. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren hvis bonusen fortsatt ikke vises.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
12. Sjekk at du ikke har en pågående bonus som blokkerer nye tilbud.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontrollpanelet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter gjentatte forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen. Mulige årsaker:

• Feil passord på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.
• Du har byttet enhet og får problemer med informasjonskapsler.
• Kontoen er sperret fordi du har bedt om det, eller fordi noe må bekreftes.

Gjør dette for å komme inn igjen:

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at caps lock er av, og at passordet er skrevet nøyaktig.
3. Prøv passordet én gang til, og ikke gjenta forsøket mange ganger.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke til nullstilling.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til spillingen.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
10. Sjekk at du ikke har en VPN eller brannmur som blokkerer tilkoblingen.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
12. Bruk kontosaldoen og spillehistorikken for å bekrefte at du er på riktig konto når du kommer inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd glemt passord uten å få lenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen viser fortsatt lav saldo. Det skyldes oftest at innskuddet er under behandling, eller at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet. Disse årsakene er vanlige:

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spilloperatøren.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen var ferdig.
• Du valgte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd på kontoen.
• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

Følg disse stegene for å avklare saken:

1. Åpne innskuddshistorikken i kontrollpanelet og se om transaksjonen står som fullført.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Last kontrollpanelet på nytt for å hente oppdatert saldo.
4. Vent litt og sjekk igjen hvis innskuddet står som under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
6. Fjern informasjonskapsler hvis saldoen ikke oppdateres i nettleseren.
7. Prøv et lite innskudd med en annen støttet metode for å se om problemet gjentar seg.
8. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra både banken og kontrollpanelet.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er sendt.
10. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med utdatert saldo.
11. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
12. Avvent svar fra kundestøtten før du eventuelt prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at behandlingen skal være ferdig.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Det vanligste er at uttaket venter på at du skal bekrefte identiteten din, eller at et bonusvilkår må oppfylles først. Årsakene kan være:

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for ett uttak.

Dette kan du gjøre for å få fortgang:

1. Åpne kontrollpanelet og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om at identiteten din må bekreftes.
3. Last opp de dokumentene som etterspørres, i kontrollpanelet.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
6. Kontroller at bankkontoen du oppga, står i ditt eget navn.
7. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når du sendte forespørselen.
10. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er behandlet.
11. Bruk kontrollpanelets meldingsfunksjon hvis du ikke finner dokumentkravet.
12. Følg med på e-post fordi kundestøtten kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad viser hva du først bør undersøke når problemet dukker opp. For bonusen er det viktig å sjekke at du faktisk har trykket på aktiver, fordi tilbudet ikke legges til automatisk. Når innloggingen feiler, bør du ikke fortsette å taste passord, men gå via nullstilling. Ved innskudd er det bankens transaksjonsliste og kontrollpanelets historikk som avgjør om beløpet er sendt eller bare reservert. Uttak stopper oftest opp fordi identiteten må bekreftes, og det er noe du selv kan ordne i kontrollpanelet. Spillproblemer i nettleseren løses oftest med en enkel oppdatering eller ved å tømme informasjonskapslene.

Den enkleste vanen for å unngå de fleste av disse problemene er å logge inn på kontoen og sjekke bonus- og uttaksstatus før du setter i gang med et nytt spill eller et nytt innskudd.