Icecasino: innskudd, bonus og uttak som ikke går som de skal

Klokken er 07:40, og du har akkurat satt inn et lite beløp fra mobilen før jobb, men saldoen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at banken og Icecasino registrerer overføringen på ulike tidspunkt, ikke at pengene er borte.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen i kontoen er uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i nettbanken eller en kode på telefonen.
• Innskuddet er sendt til en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• En pågående kontroll av spillerens opplysninger holder innskuddet tilbake.
• Overføringen er registrert på casinoets side, men vises ikke før siden lastes på nytt.

1. Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der med status.
4. Sjekk nettbanken for om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Se etter om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon i meldingsboksen.
7. Fullfør eventuell godkjenning i bankappen eller med kodebrikken.
8. Ta skjermbilde av reservasjonen og av transaksjonslisten på casinoet.
9. Send innskuddsbekreftelsen til support med beløp og tidspunkt.
10. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Kontakt support dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Ta kontakt med support når banken har trukket pengene og kontoens historikk fortsatt ikke viser innskuddet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene står ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
• Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Tilbudet var tidsbegrenset og løp ut før innskuddet ble registrert.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder som må aktiveres.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk om det finnes en egen knapp for å aktivere bonusen eller spinnene.
3. Gå gjennom innskuddet og bekreft at bonuskoden ble skrevet inn før betalingen.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som tilbys for bonusen.
5. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere, siden velkomsttilbudet bare gis én gang.
6. Les hvilke spill som teller mot bonusen, slik at du vet hva som gjelder for deg.
7. Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send en melding til support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
10. Spill ikke opp saldoen mens saken undersøkes.
11. Kontakt support når du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet kvalifiserer til tilbudet og verken bonusen eller spinnene er synlige etter en ny innlogging.

Uttak som blir stående på vent

Du har bedt om uttak, men statusen står på vent og beløpet er ikke sendt videre.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket må vente på det.
• Ubesvart forespørsel om dokumentasjon eller adressebekreftelse.
• Bonusen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er avsluttet.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger fra casinoet.
• Flere uttak er bestilt rett etter hverandre og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se hvilke punkter som står som ubekreftet.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
3. Avslutt eller avbryt en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten videre spill.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingskontoen.
6. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Se i meldingsboksen om support har bedt om noe mer.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
9. Hos icecasino kan du be support om en statusoppdatering på saken med referanse til uttaket.
10. Oppgi uttaksnummer og dato i henvendelsen, slik at saken finnes raskt.
11. Kontakt support når alle punktene på kontosiden er bekreftet og uttaket fortsatt står stille.

Kontakt support når dokumentasjonen er godkjent og uttaket ikke har endret status.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillerkontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd som er lavere enn beløpet.
• Dagens eller ukens samlede innskudd er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som kan sendes til den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene kontrolleres.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere innskuddsgrense tidligere.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bruk en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder valgt metode.
6. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
7. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det gir nye problemer.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og av de aktive grensene.
9. Send support en beskrivelse av hva du prøvde å gjøre og beløpet det gjelder.
10. Kontakt support når grensene er innenfor det du har lov til, men transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen som stopper transaksjonen, eller når en grense ser feil ut for kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode ved innskudd og uttak, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon med én gang den er gjort.