A legtöbb játékos azt feltételezi, hogy a Rabbit Road bónusza automatikusan megjelenik a számlán, de ez a hit nem igaz, és az eredmény egy üres bónuszegyenleg. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer a regisztráció után még nem dolgozta fel a jóváírást.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónuszok oldalon vagy a tranzakciós előzményekben sem látja a jóváírást, és az ingyenes pörgetések száma nulla. A Rabbit Road oldalán a bónuszok listája és a feltételek is elérhetők, de a jóváírást a rendszer végzi. Gyakori okok:
- A regisztrációkor megadott adatok nem egyeznek a később megadottakkal.
- A bónusz kódot nem vagy hibásan írták be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló bónuszt.
- A bónusz feltételei szerint a befizetés típusa nem jogosít a jóváírásra.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok vagy promóciók oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktív-e, és szerepel-e a fiókja bónuszlistáján.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megérkezett-e.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg a feldolgozást, mielőtt újra próbálkozik.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum megegyezik-e a fiókban lévő adatokkal.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, írja be pontosan, kis- és nagybetűkre figyelve.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei szerint a befizetés módja jogosít-e a jóváírásra.
- Ha a bónusz feltételei szerint csak új játékosok kaphatják, ellenőrizze, hogy a fiókja valóban új-e.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, vagy jelentkezzen ki, majd be újra.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nyissa meg a játékot, amelyhez tartoznak.
- Ha a bónusz feltételei szerint a jóváírás a befizetés után azonnal megtörténik, és ez nem történt meg, várjon egy rövid ideig, majd ellenőrizze újra.
- Ha a fenti lépések után sem látja a bónuszt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja adataival és a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, és a tranzakciós előzményekben sem látszik a jóváírás.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a tranzakciós előzményekben „függőben” állapotú kifizetést lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. Gyakori okok:
- A kifizetés előtt szükséges KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei szerint a fogadási követelmények még nem teljesültek.
- A kifizetés módja lassabb feldolgozást igényel, mint a befizetésé.
- A játékos számláján még függőben lévő befizetés vagy tranzakció van.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy heti keretet.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kifizetés állapotát.
- Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e, és nincs-e hiányzó dokumentum.
- Ha aktív bónusza van, ellenőrizze, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés módja megegyezik-e a befizetés módjával, ha a feltételek ezt előírják.
- Ha a fiókban függőben lévő befizetés van, várja meg annak feldolgozását.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja kereteit.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentumokat még nem töltötte fel, tegye meg a fiókja beállításaiban.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott banki adatok pontosan megegyeznek-e a fiókban lévő névvel.
- Ha a kifizetés állapota „függőben” marad, és a fenti feltételek teljesülnek, várjon egy rövid ideig, majd ellenőrizze újra.
- Ha a kifizetés több mint egy munkanapja függőben van, és a feltételek teljesülnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a kifizetés azonosítóját és a fiókja e-mail-címét.
- Ha a kifizetés elutasításra került, nézze meg az értesítéseket, amelyek okot adnak a döntésre.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételek teljesülése és a KYC befejezése után is függőben van.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében az oldal betöltése közben üres képernyőt, lassú betöltést vagy lejátszhatatlan játékot tapasztal. Gyakori okok:
- A böngésző gyorsítótára vagy sütijei elavultak.
- A mobilinternet kapcsolat instabil vagy túl lassú.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal elemeit.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző beállításai blokkolják a szükséges elemeket.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
- Frissítse az oldalt a böngészőben, és várja meg a teljes betöltést.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsa újra a böngészőt, és nyissa meg újra az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat stabil-e egy másik weboldal betöltésével.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálja újra.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, amelyek internetet használnak.
- Próbálja meg egy másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a játék nem indul el, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere frissítve van-e.
- Ha az oldal más böngészőben sem töltődik be, próbáljon meg egy másik hálózatra csatlakozni.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a böngésző verziójának megadásával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az oldal egyik böngészőben sem töltődik be megfelelően, és a hálózat is stabil.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a fiókja beállításaiban „ellenőrzés alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a feltöltött dokumentumot elutasították. Gyakori okok:
- A dokumentumról készült fénykép homályos vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a fénykép túl sötét.
- A játékos nem töltötte fel az összes kért dokumentumot.
- Nyissa meg a fiókja beállításaiban a KYC-ellenőrzés szakaszt.
- Nézze meg, hogy mely dokumentumokat kérték, és melyeket töltötte fel.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok érvényesek-e, és nem jártak-e le.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen.
- Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban, és ellenőrizze, hogy a fájl mérete megfelelő-e.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik-e a fiókban megadott adatokkal.
- Ha a fiókban megadott adatok eltérnek a dokumentumon szereplőktől, frissítse a fiók adatait, ha ez lehetséges.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat is, ha a rendszer többet kér.
- Ha a dokumentum elutasításra került, olvassa el az értesítésben szereplő okot, és annak megfelelően készítsen új fényképet.
- Ha a feltöltés után az állapot nem változik, várjon egy rövid ideig, majd ellenőrizze újra.
- Ha a KYC-ellenőrzés több mint egy munkanapja „ellenőrzés alatt” áll, és nem kapott értesítést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a fiókja e-mail-címét és a feltöltött dokumentumok típusát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után az ellenőrzés nem fejeződik be, vagy ha a dokumentumot ismételten elutasítják indoklás nélkül.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok lehetséges okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem jelent meg | A bónusz kód hibás vagy hiányzik | Nézze meg a bónuszok oldalt, hogy a bónusz aktív-e |
| Kifizetés függőben | A KYC-ellenőrzés nem fejeződött be | Ellenőrizze a fiókja beállításaiban a KYC állapotát |
| Mobil betöltési hiba | A böngésző gyorsítótára elavult | Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit |
| KYC elakadt | A dokumentum fényképe homályos | Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban |
| Ingyenes pörgetések hiánya | A pörgetésekhez tartozó játékot nem nyitotta meg | Nyissa meg a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak |
A bónuszoknál mindig ellenőrizze, hogy a kódot a megfelelő mezőbe írta-e, és hogy a befizetés megérkezett-e. A kifizetéseknél a KYC-ellenőrzés a leggyakoribb akadály, ezért érdemes a dokumentumokat még a kifizetés kérése előtt feltölteni. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése és a frissítés oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A KYC-nél a jó minőségű, teljes dokumentumfotó a legfontosabb, mert a homályos képet a rendszer elutasítja. Az ingyenes pörgetéseknél a játék megnyitása után jelennek meg a pörgetések, ezért először azt érdemes megnyitni. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladva segítenek, de ha egyik sem vezet eredményre, az ügyfélszolgálat a következő lépés.
Ha a regisztrációkor megadott adatok pontosan megegyeznek a későbbi dokumentumokkal és a befizetés módjával, a legtöbb bónusz-, kifizetési és KYC-probléma megelőzhető.
