Pēdējā sesijā aizvērāt pārlūku, pirms lapa bija pilnībā ielādējusies, un tagad bonusa sadaļa rāda tukšu sarakstu. Visbiežākais iemesls ir nepabeigts pieprasījums vai bonusa kods, kas netika apstiprināts pēc reģistrācijas.
Izmaksa gaidīšanas režīmā ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, un bilances summa joprojām ir iesaldēta. Biežākie iemesli ir šādi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīšanas nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Bonusa atlikums vēl ir aktīvs.
- Kontā ir vairāki profili ar vienu e-pastu.
Pirmais solis ir atvērt konta izmaksu vēsturi un pierakstīt precīzu statusa nosaukumu. Tas palīdz saprast, vai pieprasījums gaida apstrādi vai arī to kaut kas bloķē.
- Pārbaudiet, vai visas prasītās KYC darbības ir pabeigtas.
- Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl ir spēkā.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode sakrīt ar to, ko izmantojāt iemaksai.
- Atveriet spēļu vēsturi un pārbaudiet, vai derīšanas prasības ir izpildītas.
- Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai noraidiet to.
- Iznīciniet dubultos profilus un izmantojiet tikai vienu kontu.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts.
- Atkārtoti iesniedziet izmaksas pieprasījumu tikai pēc tam, kad iepriekšējais ir noraidīts.
- Pirms atkārtotas iesniegšanas notīriet pārlūka kešatmiņu.
- Izmantojiet to pašu ierīci, ar kuru veicāt iemaksu.
Ja visi nosacījumi ir izpildīti un statuss joprojām nemainās, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet pieprasījuma numuru.
Laipnības bonuss vai griezieni neparādās kontā
Spēlētājs redz apstiprinājumu par reģistrāciju, bet bonusa atlikums un griezienu skaits paliek nulle. Iemesli parasti ir šādi.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms apstiprināšanas.
- Iemaksa tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas.
- Konts ir jauns, bet bonuss prasa pirmo iemaksu.
- Griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Reģistrācijas e-pasts nav apstiprināts.
Dažkārt bonuss gaida manuālu apstiprinājumu, un Ice Casino bonuss to parāda bonusa vēsturē kā neapstiprinātu ierakstu. Tad problēma nav pazudušajā naudā, bet gan nepabeigtā darbībā.
- Atveriet bonusa vēsturi un skatiet ieraksta statusu.
- Pārbaudiet, vai kods tika ievadīts pareizi, bez atstarpēm.
- Veiciet nepieciešamo pirmo iemaksu, ja bonuss to prasa.
- Apstipriniet e-pastu, ja reģistrācija vēl nav pabeigta.
- Meklējiet griezienus tikai to spēļu sarakstā, uz kurām tie attiecas.
- Ja griezieni jau ir aktivizēti, pārbaudiet to derīguma termiņu.
- Neveiciet otru iemaksu, cerot, ka bonuss parādīsies automātiski.
Ja bonusa vēsturē nav neviena ieraksta un prasības ir izpildītas, rakstiet atbalstam ar reģistrācijas datumu un bonusa nosaukumu.
KYC pārbaude apstājas vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz statusu, kas ilgu laiku paliek nemainīgs, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav derīgs. Iemesli parasti ir šādi.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds kontā atšķiras no dokumenta.
- Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai.
- Augšupielādēts fails ir bojāts.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
- Ja lietojat adreses pierādījumu, pārliecinieties, ka tajā redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā.
- Nosūtiet dokumentus pa vienam, nevis visus vienā failā.
- Pēc atkārtotas augšupielādes pagaidiet, līdz statuss mainās.
Ja dokumenti ir skaidri un atbilst konta datiem, bet statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet, kurš dokuments tika noraidīts.
Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas
Spēlētājs redz baltu ekrānu vai spēli, kas apstājas ielādes laikā. Iemesli bieži ir šādi.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
- Mobilā interneta signāls ir nestabils.
- Pārlūks ir vecā versijā.
- Vairākas atvērtas cilnes izmanto atmiņu.
- Spēles logs tika atvērts pirms lapas pilnīgas ielādes.
- Aizveriet visas citas cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pagaidiet, līdz lapa ir pilnībā ielādējusies, pirms spēles atvēršanas.
- Atveriet spēli no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
- Restartējiet telefonu, ja problēma atkārtojas.
Ja cits pārlūks strādā, bet vietne joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet, kurā brīdī ekrāns paliek tukšs.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms bonusa aktivizēšanas pabeidziet reģistrāciju un apstipriniet e-pastu, bet pēc tam vienā sesijā pārbaudiet bonusa statusu un dokumentu prasības.
