“Het spel blijft hangen op mijn telefoon” of “ik kan niet inloggen na het registreren” is wat veel spelers zien. Meestal komt dat door een instabiele verbinding, een verouderde browser of een gegeven dat niet klopt met het account.
Spellen laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half leeg, een spel laadt eindeloos of het scherm verspringt tijdens het draaien.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browser is verouderd of blokkeert scripts.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen of apps open op het toestel.
- De cache van de browser bevat oude bestanden.
- Open de site in de browser van uw telefoon in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser als het spel dan nog niet opent.
- Meld u opnieuw aan zodat een verse sessie begint.
- Test één spel tegelijk om te zien of het probleem bij dat spel zit.
Neem contact op met support als het laden na deze stappen bij elk spel misgaat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Het inlogscherm geeft een foutmelding of het account is tijdelijk dicht na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
- De gebruikersnaam wijkt af van wat bij registratie is ingevuld.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er is op een ander toestel of netwerk ingelogd.
- Typ het wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
- Controleer of er per ongeluk een spatie voor of achter staat.
- Haal het automatisch invullen van de browser weg.
- Probeer dezelfde gegevens in een andere browser.
- Meld u af op andere toestellen waar u nog ingelogd staat.
- Gebruik de optie om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Open de link in die e-mail meteen en kies een nieuw wachtwoord.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Wacht even als het account nog vergrendeld is en probeer daarna rustig opnieuw.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
Neem contact op met support als het account vergrendeld blijft of als de herstellink geen nieuw wachtwoord toestaat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van de controle blijft op in behandeling staan of een geüpload document komt terug als afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk in beeld.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Een rand van het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Maak een scherpe foto met alle hoeken in beeld.
- Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres overeenkomen met uw profiel.
- Vraag bij een afkeuring welke eis niet is gehaald.
- Maak nieuwe foto’s en dien die opnieuw in.
- Lever een tweede document als het eerste niet leesbaar genoeg is.
Bij Luckywave registreren hoort de identiteitscontrole bij het account, dus houd uw documenten bij de hand voordat u begint. Via Luckywave registreren ziet u welke gegevens al zijn goedgekeurd en waar de controle stopt.
Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert of als er geen reden voor de afkeuring wordt gegeven.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Het saldo blijft gelijk of de gratis spins verschijnen niet in het spel.
- De storting is nog niet verwerkt op het account.
- De bonusactie was niet actief tijdens het storten.
- De inzetvoorwaarde is nog niet gehaald.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de storting als voltooid in uw overzicht staat.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat u gaat spelen.
- Kijk of de inzetvoorwaarde al is gehaald.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Start het spel met de gratis spins opnieuw op vanuit het bonusoverzicht.
- Controleer of u de actie niet al eens op dit account heeft gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht voor uw melding.
Neem contact op met support als de storting voltooid is, de actie actief was en de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Quick Reference
Deze tabel zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spel laadt niet op de telefoon | Traag netwerk of oude browser | Andere browser en verbinding proberen |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of vergrendeling | Wachtwoord handmatig opnieuw typen |
| KYC blijft hangen | Onscherpe of afgesneden foto | Nieuwe scherpe foto met alle hoeken |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet actief of storting niet verwerkt | Bonusoverzicht en stortingsstatus bekijken |
| Account geblokkeerd na registratie | Gegevens wijken af van het document | Profielgegevens vergelijken met het document |
Bij een laadprobleem zit de oorzaak vaak bij het toestel of de verbinding, niet bij het account. Een loginfout ontstaat meestal door een typefout of door meerdere mislukte pogingen achter elkaar. Voor de identiteitscontrole geldt dat de kwaliteit van de foto het verschil maakt. Bij een bonus telt of de actie op het moment van storten actief was en of het account al gecontroleerd is. Wie eerst één spel test, weet sneller of het probleem bij dat spel of bij de verbinding zit. Noteer bij elke melding de foutmelding en het tijdstip, dat maakt hulp sneller.
De belangrijkste tip: gebruik bij Luckywave registreren meteen dezelfde naam en geboortedatum als op uw identiteitsbewijs, dan voorkomt u de meeste blokkades bij inloggen, controle en bonus.
