Comeon Norge: slik løser du innloggings-, innskudds- og uttaksproblemer

Du skrev passordet med store bokstaver i starten og fikk en rød feilmelding i stedet for å komme inn på kontoen. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper, fordi feltet skiller mellom store og små bokstaver. Samme mønster går igjen når et innskudd eller uttak avvises: en detalj i oppsettet stemmer ikke med det du faktisk forsøkte.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du fyller inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• For mange forsøk etter hverandre har utløst en midlertidig sperre.
• En sikkerhetskontroll venter på svar før kontoen åpnes igjen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Slå av autofyll for nettstedet, slik at gamle opplysninger ikke dukker opp igjen.
3. Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet på nytt.
4. Bruk det brukernavnet du valgte ved registreringen, ikke e-postadressen.
5. Prøv på nytt etter en pause, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Logg inn på Comeon Norge fra en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
8. Sjekk at telefonens nettverk eller det trådløse nettet faktisk fungerer.
9. Se etter en melding i innboksen din om en sikkerhetskontroll som venter.
10. Svar på sikkerhetskontrollen med de opplysningene som etterspørres.
11. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last siden på nytt.
12. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at sperren skulle ha gått ut.

Support kan låse opp kontoen manuelt, men bare når de kan bekrefte hvem du er.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du trykker på bekreft, men transaksjonen stoppes med en beskjed om at beløpet ikke er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
• En innskuddsgrense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Sikkerhetskontrollen er ikke fullført, og kontoen er derfor begrenset.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du forsøker.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Prøv med et lavere beløp for innskudd, eller et høyere for uttak, innenfor det som står oppført.
3. Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
4. Fjern eller juster en selvvalgt grense hvis den er årsaken.
5. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen er merket som begrenset.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
7. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
8. Prøv uttaket på nytt når saldoen er oppdatert og klar for uttak.
9. Les gjennom hvilke grenser som gjelder for nye spillere, hvis kontoen er ny.
10. Ta en skjermdump av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.
11. Beskriv beløpet og betalingsmåten du brukte da transaksjonen ble avvist.
12. Spør support hvilken grense som gjelder for din konto hvis du ikke finner den selv.
13. Bekreft med support at grensen er hevet før du forsøker på nytt.

Kontakt support når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt avvises.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret og ingen spill er registrert.

• Transaksjonen er sendt fra banken, men ikke mottatt hos oss ennå.
• Du har betalt med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll underveis.
• Nettleseren ble lukket før bekreftelsen gikk gjennom.
• Vedkommende som eier betalingsmåten er en annen enn kontohaveren.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk at beløpet i banken er merket som fullført og ikke som reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
6. Sjekk at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
7. Ta en skjermdump av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å gjenta tallene i selve teksten.
9. Send opplysningene til support med skjermdumpen vedlagt.
10. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon på betalingsmåten.
11. Ikke send det samme innskuddet på nytt mens saken undersøkes.
12. Følg med på kontohistorikken til transaksjonen er registrert eller tilbakeført.
13. Kontakt banken hvis pengene verken er registrert hos oss eller tilbakeført etter at saken er avsluttet.

Kontakt support med en gang pengene er trukket uten å dukke opp, slik at saken kan spores opp.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger, spillvinduet er svart, eller ingenting skjer når du trykker på et spill.

• Mobilnettverket er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne når flere faner står åpne.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.

1. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av utvidelser og blokkering av innhold og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru av batterisparing som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
11. Noter hvilket spill og hvilken side som ikke laster, med skjermdump.
12. Send beskrivelsen til support, sammen med telefonmodell og nettleserversjon.
13. Prøv igjen senere hvis support bekrefter at feilen gjelder flere spillere.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer i en annen nettleser.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én endring om gangen og se hva som endres på skjermen. Når du skriver passordet manuelt, forsvinner mange innloggingsfeil. Grensene for innskudd og uttak finner du i kontoinnstillingene, og de kan justeres uten hjelp fra support. Et innskudd som mangler, dukker ofte opp i kontohistorikken som ventende før det blir synlig på saldoen. Spill som ikke laster på mobilen, skyldes oftest nettleseren, ikke selve spillet. En skjermdump av feilmeldingen sparer tid når du først trenger hjelp. Hvis du vurderer et spill med comeon bet eller vil bruke comeon free spins, sjekk at kontoen er helt oppdatert før du begynner, slik at ikke en gammel sperre stopper deg. Support kan bare hjelpe når de ser nøyaktig hvilken melding du fikk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive innloggingsopplysningene for hånd hver gang, slik at lagrede data og feil bokstaver aldri blandes sammen.