Hry sa správajú inak než u predošlého casino, na ktoré ste boli zvyknutí, a stránka akoby nereagovala na dotyk. Najčastejšou príčinou je kombinácia staršej verzie prehliadača v telefóne a prerušeného pripojenia počas načítavania.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Po prihlásení zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zasekne na úvodnom logu.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- príliš slabé alebo nestabilné pripojenie
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie na ochranu súkromia
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača v telefóne.
- Prepnite sa z dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie pohne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia na ochranu súkromia.
- Skúste režim súkromného okna, ktorý štartuje s čistým nastavením.
- Otvoríte stránku znova a prihláste sa nanovo.
- Ak sa načítava iba jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a zopakujte prihlásenie.
- Zapnite iba jednu hru a nechajte jej načítanie dokončiť bez prepínania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri každej hre a na viacerých pripojeniach.
Výber peňazí visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostane v stave čakania a prostriedky sa neobjavia ani na účte, ani späť v banke.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesúlad medzi menom na účte a menom v casine
- nesplnené podmienky obratu z bonusu
- žiadosť čaká na spracovanie počas pracovných dní
- rovnaká suma požiadaná dvakrát za sebou
- Otvoríte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či ste už dokončili overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Zistite, či máte splnené podmienky obratu z prijatého bonusu.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predošlá nie je uzavretá.
- Prejdite si pravidlá výberu v https://captain-cooks.eu.com/ a zamerajte sa na požiadavky na overenie.
- Odpovedzte na akýkoľvek e-mail od podpory, ktorý žiada doplnenie údajov.
- Sledujte stav v histórii každý deň, aby ste zachytili zmenu.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore jednu správu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť stojí bez zmeny a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Welcome bonus alebo free spins neprišli na účet
Po vklade sa zostatok nezmenil a v sekcii bonusov nesvieti žiadna aktívna ponuka.
- vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre bonus
- bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom
- ponuka už bola raz uplatnená na tomto účte
- vklad prišiel na účet po skončení platnosti ponuky
- bonus sa pripisuje až po spracovaní vkladu
- Otvoríte sekciu bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili bonusový kód.
- Porovnajte kód znak po znaku s tým, ktorý ste dostali.
- Prejdite si históriu a zistite, či vklad prešel ako kvalifikovaný.
- Overte, či ste na účte prihlásený pod správnym profilom.
- Ak ponuka vyžaduje potvrdenie, aktivujte ju ručne.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku.
- Free spins hľadajte v konkrétnej hre, nie v prehľade zostatku.
- Ak bonus stále chýba, pošlite podpore kód a čas vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad už spracovaný a bonus ani po obnovení stránky nie je aktívny.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka peniaze odpísala a casino captain cooks zobrazuje pôvodný zostatok.
- platba je ešte na ceste medzi bankou a casinom
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet
- transakcia čaká na manuálne schválenie
- stránka zobrazuje staré údaje z vyrovnávacej pamäte
- platba bola zadaná dvakrát v krátkom čase
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do profilu.
- Otvoríte históriu vkladov a nájdite konkrétnu transakciu.
- V bankovom výpise overte sumu, čas a príjemcu platby.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než patrí casinu.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je dohľadaný.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
- S bankou riešte vklad až vtedy, keď ho casino nenájde.
Podporu kontaktujte vtedy, keď transakcia v histórii vôbec nie je a banka potvrdí odpísanie sumy.
Pred každým vkladom sa prihláste, skontrolujte zostatok a až potom odosielajte platbu; tým sa vyhnete väčšine problémov s bonusom aj so stratou vkladu.
