Casinozer-plager: innskudd, grenser, KYC og innlogging

Du ser beløpet på bankkontoen er trukket, men Casinozer-saldoen står uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er til behandling eller at en teknisk forsinkelse i overføringen holder det tilbake.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Casinozer viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er nesten alltid at overføringen ligger i en mellomfase mellom bank og casino.

• Banken har sendt beløpet, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
• Innskuddet er stoppet av en automatisk kontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Mange forsinkelser løser seg selv i løpet av kort tid.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning av saldoen.
3. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i din transaksjonshistorikk hos Casinozer.
4. Åpne bankappen og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato og beløp.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Casinozer.
7. Sammenlign referansenummeret i de to oversiktene.
8. Bruk en annen nettleser eller enheten din på nytt for å utelukke visningsfeil.
9. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
10. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, da det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support når du har bilder av begge transaksjonene og innskuddet fortsatt mangler etter at du har ventet og oppdatert.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at du har nådd en av grensene som er satt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du forsøker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn casinoets standardgrense.
3. Juster grensen hvis du ønsker å sette inn et høyere beløp, men vær klar over at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve beløpet som utløser avvisningen.
6. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen etter at bonusvilkår er trukket fra.
7. Bruk en betalingsmetode som er registrert på ditt eget navn.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensestatusen i grensesnittet.
9. Hvis du spiller via mobil, åpne casinozer-no.org i telefonens nettleser og se om grensene vises likt der.
10. Noter hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som er aktiv.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du har fått avslag. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken type dokument som er bedt om, og skaff nettopp det.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og ingen refleksjoner.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
9. Ta vare på kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise det ved behov.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og statusen ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll bruker feil opplysninger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du har glemt hvilken e-postadresse du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock ikke er på, og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Fjern nettleserdata og prøv på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
8. Ikke fortsett å prøve passord gjentatte ganger, da kan låsen forlenges.
9. Forbered kontoopplysningene dine før du kontakter support.
10. Oppgi hvilken feilmelding du ser, og om du er på mobil eller datamaskin.

Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å ta vare på skjermbilder av hver transaksjon til den er synlig i saldoen.