Instant Casinos inloggningsproblem, uttag och mobilspel – felsökning

Du tror att ditt konto är spärrat för gott, men det du ser är oftast en tillfällig låsning efter för många felaktiga inloggningsförsök. Den vanligaste orsaken är att lösenordet har skrivits in fel upprepade gånger, vilket utlöser en automatisk säkerhetsåtgärd.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

När du försöker logga in möts du av ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst eller att inloggningsuppgifterna är felaktiga. Det kan bero på flera saker:

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
• Du använder ett gammalt lösenord som du bytt sedan tidigare.
• Tangentbordet har autokorrigerat eller lagt till versaler.
• Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som avviker från ditt vanliga.
• Kontot har flaggats för en rutinmässig säkerhetskontroll.

Gör så här för att komma vidare:

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att klistra in dem.
2. Kontrollera att rätt tangentbordslayout är vald och att skiftläget stämmer.
3. Prova att logga in via en annan webbläsare på datorn.
4. Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningsrutan beter sig konstigt.
5. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen.
6. Använd funktionen för återställning av lösenord om du är osäker på uppgifterna.
7. Undvik att göra många nya försök direkt efter en låsning, eftersom det kan förlänga spärren.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet och fortfarande inte kommer in, eller om kontot är låst utan att du själv har försökt logga in.

Uttag som ligger och väntar längre än väntat

Du ser att uttaget står som “väntande” eller “under behandling” och att saldot inte har uppdaterats. Ofta beror det på att en kontroll av kontot eller en gräns för uttag har aktiverats. Har du frågor om https://instantcasinos.com.se/ och dess villkor för uttag kan du behöva gå igenom dem innan du kontaktar supporten. Vanliga orsaker är:

• Uttaget överstiger den gräns som gäller per tillfälle eller per dag.
• Kontot har inte slutfört en identitetskontroll.
• Omsättningskrav för en tidigare bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Betalningsmetoden har en egen intern hantering som fördröjer.

Så här går du tillväga:

1. Kontrollera att ditt uttag inte överstiger den högsta tillåtna summan för ett enskilt uttag.
2. Dela upp uttaget i mindre delar om gränsen ligger nära.
3. Se till att alla obligatoriska uppgifter i kontot är ifyllda.
4. Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
5. Kontrollera att du använder en betalningsmetod som stöder uttag till samma konto.
6. Vänta med att skicka ett nytt uttag medan det första behandlas.
7. Undvik att göra ändringar i kontot medan granskningen pågår.

Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du har kontrollerat gränser och kontouppgifter, eller om du får ett felmeddelande som inte förklarar varför.

Mobilspel som inte laddar eller hackar

Du spelar i mobilens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm, fryser eller stängs av. Det beror oftast på webbläsarens cache, en instabil anslutning eller att spelet kräver mer resurser än telefonen ger. Tänkbara orsaker:

• Webbläsaren har gamla cookies eller cachefiler.
• Anslutningen växlar mellan wifi och mobildata.
• Flera flikar eller appar körs samtidigt och tar minne.
• Webbläsaren är en inbyggd variant i en app, till exempel en social medie-app.
• Operativsystemet eller webbläsaren är inte uppdaterad.

Prova dessa steg i ordning:

1. Ladda om sidan och se om spelet startar.
2. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
3. Stäng alla andra flikar och appar som körs i bakgrunden.
4. Byt till en stabil wifi-anslutning eller till mobildata.
5. Öppna casinot i mobilens egen webbläsare, inte i en inbyggd webbläsare.
6. Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem.
7. Starta om telefonen och försök igen.
8. Testa ett annat spel för att se om problemet gäller hela sidan eller bara ett spel.

Kontakta supporten om bara ett specifikt spel strular eller om hela sajten inte laddar trots att andra webbplatser fungerar.

Insättningar eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan slutföras. Det kan handla om gränser för insättning, uttag eller för hur mycket som får sättas in under en period. Orsaker:

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna insättningen eller uttaget.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns.
• Kontots gränser har ändrats efter en tidigare inställning.
• Betalningsmetoden har en egen beloppsgräns.
• Kontot är nytt och har tillfälligt lägre gränser.

Gör så här:

1. Prova med ett lägre belopp som ligger under den aktuella gränsen.
2. Dela upp transaktionen över flera tillfällen om du behöver flytta en större summa.
3. Kontrollera om du själv har satt en gräns i kontot och justera den i så fall.
4. Byt till en annan betalningsmetod om den nuvarande har en lägre gräns.
5. Vänta till nästa period om du har nått en tidsbaserad gräns.
6. Se över om en pågående bonus påverkar vilka belopp som accepteras.
7. Undvik att skicka samma transaktion flera gånger, eftersom det kan skapa dubbletter.

Kontakta supporten om du inte kan se vilken gräns som gäller eller om ett belopp under den angivna gränsen ändå avvisas.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar problemen, deras vanligaste orsak och den första åtgärden att prova.

Vid inloggningsproblem är det nästan alltid lösenordet eller en tillfällig spärr som ligger bakom. Uttag som dröjer beror ofta på att en gräns har passerats eller att kontot behöver granskas. Mobilspel som strular handlar nästan alltid om webbläsarens cache eller dålig anslutning. Betalningar som avvisas beror på att beloppet ligger utanför det tillåtna intervallet. Genom att kontrollera dessa fyra saker först sparar du tid. Kom ihåg att en bonus kan påverka både uttag och insättningar.

Skriv ner vilka steg du har provat innan du kontaktar supporten, så går felsökningen snabbare och du slipper upprepa samma sak.