Slottio problemen oplossen: storting, KYC, limieten en mobiel laden

Je tikte je bankgegevens net iets anders in dan de vorige keer, en sindsdien blijft je saldo staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de storting nog onderweg is of onder een andere naam bij de betaalprovider hangt.

Geld van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij Slottio niet is gestegen.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere methode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De naam op je betaalrekening wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
• Een eerdere mislukte poging is blijven hangen bij je bank.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Open je bankieren en zoek de transactie op met datum en tijd.
3. Noteer het bedrag en de referentie die je bank toont.
4. Kijk of de begunstigde op de afschrijving bij Slottio hoort.
5. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
6. Herhaal geen storting voordat je zeker weet dat de eerste is afgeschreven.
7. Open een nieuw betaalverzoek pas als de oude transactie is afgerond.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Zet je accountgegevens en je rekeninggegevens naast elkaar.
10. Pas een afwijkende naam aan via je profiel als dat kan.
11. Bewaak je saldo de volgende keer dat je inlogt.

Neem contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een volledige dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden geweigerd

Je ziet je upload in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Gebruik hetzelfde documenttype als bij je eerste poging.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met je profiel.
7. Upload het document opnieuw als los bestand en niet als schermafbeelding.
8. Stuur alleen wat gevraagd is en geen extra documenten.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Kijk of je adresbewijs recent genoeg is.
11. Bewaar een kopie van wat je heeft geüpload.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgewezen terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.

• Je opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je hebt al meerdere opnames in korte tijd aangevraagd.
• Een stortingslimiet voor je account is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je saldo bestaat deels uit bedragen die je eerst moet doorspelen.

Bij https://www.slottio.net.nl/ zie je in je account welke limiet op jouw profiel rust. Een limiet is geen fout in het systeem, maar een grens die per speler en per methode kan verschillen.

1. Open je profiel en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je aanvraag met die limieten.
3. Splits een grote opname niet op in veel kleine aanvragen.
4. Controleer of je saldo vrij opneembaar is.
5. Kies een methode die bij je eerdere storting past.
6. Rond een lopende aanvraag af voordat je een nieuwe start.
7. Vraag een lagere opname aan als het bedrag net boven de grens ligt.
8. Wacht met een volgende aanvraag tot de vorige is verwerkt.
9. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
10. Herhaal de aanvraag pas als je de oorzaak kent.
11. Leg uit wat je wilde opnemen als je hulp vraagt.

Neem contact op met de support als je aanvraag onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser op je telefoon.

• Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Je browser blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• Een advertentieblokkering of privémodus belemmert het laden.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Ververs de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Wis de cache van je browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit de privémodus en log opnieuw in.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel pas als de pagina helemaal is geladen.
10. Probeer een rustiger moment als het spel druk bezocht is.
11. Maak een foto van de foutmelding als die verschijnt.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel op een andere telefoon of browser wel werkt en bij jou steeds vastloopt.

Doe één ding anders dan de vorige keer: betaal alleen vanaf je eigen rekening en met dezelfde methode als bij je opname, en wacht op de bevestiging voordat je iets opnieuw aanvraagt.