Mnohí hráči si myslia, že keď sa stránka na telefóne nenačíta, majú zablokovaný účet. V skutočnosti ide najčastejšie o starú uloženú verziu stránky v prehliadači, ktorá bráni načítaniu nových prvkov.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Po otvorení doxxbet.eu.com na telefóne zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne na načítavaní alebo sa zobrazí chybová hláška. Príčin je niekoľko a väčšina sa dá odstrániť priamo v telefóne.
- zastaraná uložená verzia stránky v prehliadači
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- vypnuté cookies alebo blokovanie skriptov
- stará verzia prehliadača v telefóne
- súbežne otvorené iné náročné aplikácie
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol, aby sa načítala znova.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom stránku otvorte nanovo.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Skontrolujte, či máte v prehliadači povolené cookies a skripty.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami pre váš telefón.
- Zatvorte ostatné aplikácie a uvoľnite pamäť telefónu.
- Vypnite režim šetriča dát, ktorý môže blokovať načítanie herných prvkov.
- Skúste hru otvoriť v režime súkromného prehliadania, aby ste vylúčili staré údaje.
Ak sa ani po týchto krokoch nič nenačíta, kontaktujte podporu a priložte fotografiu obrazovky s chybou.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkne
Pri vkladaní údajov sa zobrazí hláška o nesprávnom mene alebo hesle a po niekoľkých pokusoch sa účet zamkne. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o zámok po opakovaných neúspešných pokusoch.
- preklep v mene alebo hesle pri vkladaní
- zámok po viacerých neúspešných pokusoch
- iné zariadenie, ktoré je stále prihlásené
- zmena hesla, na ktorú ste zabudli
- problém s pripojením počas prihlasovania
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý veľký znak alebo medzeru na konci hesla.
- Zadajte údaje ručne, nie automatickým dopĺňaním prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného prehliadania.
- Odhláste sa na všetkých ostatných zariadeniach, kde ste prihlásený.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení hesla zadajte nové heslo dvakrát a uložte ho.
- Počkajte, kým sa zámok po neúspešných pokusoch uvoľní, a potom skúste znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom čase, zámok sa tým predĺži.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, zapíšte si presné znenie hlášky.
Keď účet zostane zamknutý aj po uplynutí ochrannej doby, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Výber peňazí visí ako nevybavený
Výber zostane v stave čaká na spracovanie a z účtu sa peniaze neodpíšu ani nepripíšu na cieľový účet. Najčastejšie chýba dokončená identifikácia alebo nie je splnená podmienka registrácie.
- nedokončená identifikácia podľa KYC
- nesplnená podmienka registrácie alebo bonusu
- nesúlad medzi menom v účte a majiteľom platobného prostriedku
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- prerušené pripojenie počas odoslania žiadosti
- Overte v histórii, či je žiadosť naozaj odoslaná a nie iba rozostavená.
- Skontrolujte stav identifikácie vo svojom účte.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak o ne systém požiadal.
- Porovnajte meno v účte s menom na platobnom prostriedku.
- Zistite, či podmienka registrácie vyžaduje ešte nejaký krok.
- Ak ste žiadosť odoslali viackrát, ďalšie neposielajte a počkajte na spracovanie prvej.
- Skontrolujte, či máte v účte správne zadané údaje pre výplatu.
- Zapnite si oznámenia o zmene stavu žiadosti, ak ich účet ponúka.
- Požiadajte podporu o konkrétny dôvod zdržania, nie o zrušenie žiadosti.
- Odpovede podpory si odkladajte, aby ste mali prehľad o krokoch.
Kontaktujte podporu, ak žiadosť zostane nezmenená aj po doplnení všetkých dokumentov a údajov.
Identifikácia KYC sa zasekne alebo dokumenty neprejdú
Stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie, že nahratý dokument je neplatný. Najčastejšie je to rozmazaná fotografia, neúplný dokument alebo nesúlad údajov.
- rozmazaná alebo odrezaná fotografia dokumentu
- prekryté údaje na doklade
- neúplný dokument, napríklad chýbajúca zadná strana
- nesúlad mena alebo adresy s údajmi v účte
- dokument po platnosti alebo nečitateľný sken
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Zabezpečte, aby boli viditeľné všetky rohy a celý text.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak má údaje na oboch stranách.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v účte zhodujú s dokumentom.
- Ak sa údaje nezhodujú, najprv ich opravte v účte.
- Nahrajte dokument znovu, nie pôvodnú neúspešnú fotografiu.
- Použite formát súboru, ktorý účet prijíma, a menší počet súborov.
- Sledujte stav overenia vo svojom účte a neposielajte dokumenty opakovane.
- Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore, ktorý dokument bol zamietnutý.
Kontaktujte podporu, keď ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvou kontrolou, ktorú má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta | stará uložená verzia stránky | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo zámok po pokusoch | ručné zadanie hesla a čakanie na uvoľnenie zámku |
| Výber visí | nedokončená identifikácia | stav KYC v účte |
| Dokumenty sú zamietnuté | nečitateľná fotografia | nová ostrá fotografia celého dokladu |
| Účet je zamknutý | opakované neúspešné prihlásenie | obnovenie hesla a odhlásenie iných zariadení |
Prvý riadok riešite v telefóne, nie v účte. Druhý a posledný riadok patria k sebe, pretože zámok vzniká opakovaným prihlasovaním. Tretí riadok sa zvyčajne vyrieši doplnením dokumentov. Štvrtý riadok znamená novú fotografiu, nie opakované nahratie tej istej. Pri každom probléme si zapíšte presné znenie hlášky, urýchli to pomoc podpory. Rovnaký postup použite aj pri registrácii, kde sa bonus viaže na dokončené údaje.
Najviac problémov zmizne, keď si účet a prehliadač udržiavate v čistom stave a dokumenty nahráte raz a správne.
