Du stirrar på ett uttag som fortfarande är “behandlas” och har inte sett rörelse på länge. Det vanligaste skälet är att en identitetskontroll eller ett villkor för bonusen ännu inte är uppfyllt, så utbetalningen väntar på dig.
Uttag som står stilla på behandling
Du har begärt ett uttag och statusfältet står kvar på “behandlas” fast du väntat.
- Identitetshandlingar är inte inskickade eller har gått ut.
- Ett välkomstvillkor är inte omsatt färdigt.
- Uttaget överstiger vad som normalt betalas ut direkt.
- Betalningsmetoden du satte in med matchar inte uttagsmetoden.
- En manuell granskning pågår utan att du fått besked.
- Öppna kontots sida för verifiering och se vilka dokument som efterfrågas.
- Ladda upp en giltig legitimation med tydlig bild och läsbar text.
- Skicka en adressbekräftelse om den efterfrågas.
- Gå till bonusöversikten och läs vilket omsättningskrav som återstår.
- Spela klart eventuellt kvarvarande krav innan du begär uttag igen.
- Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som du satte in med.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om du har möjlighet.
- Avbryt uttaget och begär det på nytt om statusen fastnat.
- Anteckna datum och belopp för varje steg du tar.
- Spara skärmbilder på statusfältet före och efter varje ändring.
Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in efterfrågade dokument.
Nekade belopp på grund av gränser
Du får ett felmeddelande om att beloppet ligger utanför vad som tillåts.
- Beloppet ligger under minsta tillåtna insättning eller uttag.
- Beloppet överstiger högsta tillåtna per tillfälle.
- Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Kontots valuta och betalningsmetodens valuta skiljer sig åt.
- Ett självvalt gränsvärde är satt och blockerar transaktionen.
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med de minsta och högsta nivåer som visas i formuläret.
- Prova ett lägre belopp som ligger inom intervallet.
- Kontrollera om du satt ett eget gränsvärde under ansvarsfullt spelande.
- Ändra i så fall gränsen och vänta tills ändringen börjar gälla.
- Se efter om insättningsgränsen för perioden redan är nådd.
- Byt till en betalningsmetod som stöder samma valuta som kontot.
- Dela upp uttaget i flera mindre belopp om du har utrymme.
- Logga ut och in igen så att gränsvärdena läses om.
- Hos casinoutan-svensk-licens.it.com gäller samma princip: kontrollera kontots valuta och vald metod innan du skickar iväg transaktionen.
Hör av dig till supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om inget belopp inom intervallet godkänns.
Mobilen laddar inte sidan eller spelen
Sidan fastnar på en laddningsskärm eller ett spel startar inte i mobilwebbläsaren.
- Webbläsaren har kvar cache och cookies från en äldre version.
- Användaren har flera flikar med casinot öppna samtidigt.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller blockerad av en tilläggsmodul.
- Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
- Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i mobilwebbläsarens inställningar.
- Testa att ladda sidan i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
- Koppla upp mot ett stabilt wifi och undvik att byta nät under laddning.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen i telefonens butik.
- Stäng av blockerare eller tillägg som kan stoppa skript.
- Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är lokalt.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Anteckna felmeddelandet ordagrant om spelet visar en kod.
Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på flera nätverk.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du får besked om fel lösenord eller att kontot är låst efter flera försök.
- Lösenordet innehåller tecken som skrivs olika på telefonens tangentbord.
- Du har använt ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Kontot är under granskning och inloggning är pausad.
- Webbläsaren har kvar en gammal session som stör inloggningen.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta fältet fyllas automatiskt.
- Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt på telefonen.
- Använd funktionen för att visa lösenordet så att du ser vad du skriver.
- Prova att logga in i inkognitoläge för att rensa gamla sessionsdata.
- Rensa sparade lösenord för sajten i webbläsarens inställningar.
- Vänta ut en eventuell paus och försök igen med rätt lösenord.
- Använd återställningslänken om du inte kommer ihåg lösenordet.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Stäng av VPN om du använder ett som byter plats ofta.
- Skriv ner det nya lösenordet i en lösenordshanterare direkt.
Kontakta supporten om kontot är låst och du inte fått något besked om varför.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste symptomen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag står stilla | Saknad identitetskontroll | Kontots verifieringssida |
| Nekat belopp | Belopp utanför tillåtet intervall | Formulärets minsta och högsta nivå |
| Spelet laddar inte | Gammal cache i mobilwebbläsaren | Rensa cache och cookies |
| Inloggning misslyckas | Gammalt sparat lösenord | Skriv lösenordet manuellt |
| Kontot låst | För många misslyckade försök | Vänta ut pausen och försök igen |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar orsaken. Vid uttag är verifieringen den vanligaste boven, särskilt om du hoppat över den vid registreringen. Gränser för insättning och uttag kan vara både fasta och självvalda, så jämför alltid mot de värden som visas i formuläret. Mobilproblem löses nästan alltid med en ren webbläsarsession, eftersom gamla cookies stör inläsningen av spel. Inloggningsfel beror ofta på att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord automatiskt. Låsta konton öppnas vanligen igen efter en paus, men supporten kan bekräfta orsaken om du är osäker.
Sköt verifieringen i samband med registreringen och håll en enda betalningsmetod för både insättning och uttag, så slipper du de flesta fördröjningar och nekade belopp.
