Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist. Det vanligste problemet er at beløpet overstiger grensene som er satt for din konto.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Hos rabonacasino-no.net/ kan dette skyldes flere ting.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for din konto.
- Du har allerede brukt opp en midlertidig kampanje- eller bonusgrense.
- Betalingsmåten din har egne begrensninger som ikke er synlige i casinoets grensesnitt.
- Du har nådd en grense for antall transaksjoner i løpet av en periode.
- Kontoen din er ny og har lavere grenser de første dagene.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn er høyere enn det som står oppført som maksimum for din kontotype.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, hvis mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak eller innskudd.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt, hvis du ikke vil bruke dem.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig satt for din konto.
- Ved uttak: sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
- Sørg for at navnet på betalingsmåten din samsvarer med navnet på kontoen din.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
- Dokumenter feilmeldingen med et skjermbilde hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysninger om transaksjonen hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support umiddelbart hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, spesielt hvis du har penger på kontoen som du ikke får tatt ut.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du tastesperres ute etter flere feil passord, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi du har skrevet passordet feil for mange ganger.
- Du har skrevet feil passord eller e-post flere ganger på rad.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
- Du bruker et annet land eller en annen enhet enn vanlig.
- Kontoen din er flagget for mistenkelig aktivitet.
- Du har ikke svart på en sikkerhetsbekreftelse som casinoet har sendt.
- Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt med riktig passord.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Sjekk om du har fått en e-post med en bekreftelseslenke som du ikke har åpnet.
- Åpne e-posten og følg lenken for å bekrefte kontoen.
- Hvis kontoen er låst, vent på en e-post fra casinoet med instruksjoner.
- Følg instruksjonene i e-posten nøyaktig, og ikke prøv å logge inn før du har fått bekreftelse.
- Dokumenter hva som skjer på skjermen, med skjermbilde og tidspunkt.
- Kontakt support hvis du ikke har mottatt noen e-post eller hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt instruksjonene.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og spillene henger seg opp eller viser en hvit skjerm. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer med serveren.
- Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser.
- Slå av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin, for å utelukke kontoen.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis det ser ut som en midlertidig feil.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster, slik at de kan sjekke om kontoen din er påvirket.
KYC som stopper opp eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Det vanligste er at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, klippet eller gjenskinn i dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og send nøyaktig det.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
- Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk dokumenter som viser både for- og bakside hvis det er et kort.
- Last opp bildene i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, hvis det er mulig.
- Send inn på nytt hvis du har fått avslag, men rett opp feilen først.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, da det kan forsinke.
- Sjekk at kontoopplysningene dine stemmer nøyaktig med dokumentene.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, og følg med på e-posten.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av innsendelsen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig tid, og spør hva som mangler.
- Kontakt support på nytt hvis du har sendt inn rettede dokumenter og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet blir avvist.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å sjekke at navn, adresse og betalingsmåte stemmer overens før du setter inn penger eller ber om uttak.
