Betinia problemer: uttak, verifisering, innlogging og grenser

Du skrev passordet med feil tastaturspråk på siste innloggingsforsøk, og nå får du bare en feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad, men også at en økt fortsatt er aktiv i en annen nettleserfane.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «til behandling» eller «venter» i kontohistorikken, og saldoen er allerede trukket. Det kan skyldes at kontoopplysningene ikke er fullstendige, at et bonusvilkår fortsatt er aktivt, eller at betalingsleverandøren din har en kontroll.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaksmåten samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
• Betalingsleverandøren din har en egen behandlingstid.
• Kontoopplysningene dine mangler eller er utdaterte.

1. Åpne kontohistorikken og noter deg hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene dine.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Følg med på e-posten din, også søppelpost, fordi support kan be om mer informasjon.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta vare på skjermbildet av statusen hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.

Identitetskontroll (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist». Det skjer ofte fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, eller hjørner og tekst er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere dokumenter er slått sammen til én fil som blir uleselig.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele arket synlig.
2. Kontroller at for- og bakside er med hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Bruk samme navneform som i profilen din, uten forkortelser.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i profilen.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt igjen, slik at du ikke lager duplikater.
7. Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
8. Følg med på e-posten din fordi support kan be om et tilleggsdokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet skrives med feil tastaturspråk, eller at for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet inneholder tegn som endres av tastaturspråket.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• En annen enhet er fortsatt pålogget og holder økten aktiv.
• Nettleseren har lagret feil brukernavn eller e-postadresse.

1. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du skriver passordet.
2. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Logg ut på alle enheter du har tilgang til, og lukk nettleserfanene.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt på Betinia tidligere.
6. Skriv inn det nye passordet én gang, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
7. Prøv innlogging i en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som blokkerer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Innskudd eller uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt en egen spillegrense på kontoen.

• Du har nådd en grense du selv har satt for innskudd eller tap.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• En nylig endring av grensen er ikke trådt i kraft ennå.
• Betalingsmåten din har en egen begrensning for beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder for perioden.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har en egen beløpsgrense.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Kontroller at en eventuell grenseendring er bekreftet i profilen din.
7. Logg inn på betinia-no.eu.com og se om grensen vises der før du prøver på nytt.
8. Noter beløpet og meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis ingen av punktene over forklarer avvisningen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hver rad viser et problem du kan kjenne igjen fra din egen konto. Den vanlige årsaken er det du bør sjekke først, fordi den oftest forklarer hele situasjonen. Den første sjekken er et enkelt steg du kan gjøre uten å kontakte support. Hvis den ikke gir svar, går du videre til punktene i avsnittet for problemet. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at support raskt ser hva som gjelder. Ved betinia betting er det samme fremgangsmåte for innskudd og uttak som for andre transaksjoner på kontoen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen din med riktig navn og gyldige dokumenter før du setter inn penger, slik at identitetskontrollen er klar når du vil ta ut gevinsten.