Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling – og det er nettopp denne stillstanden som møter mange spillere. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står registrert på kontoen.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at identitetskontrollen ikke går videre, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er tatt med blitz, skjevt eller i dårlig lys, slik at tekst ikke kan leses.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Kun deler av dokumentet er synlig, slik at kantene mangler.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse spilleren ikke lenger bor på.
- Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken havner i feil kø.
- Ta nye bilder av dokumentet rett forfra, med hele siden synlig i rammen.
- Bruk dagslys og slå av blitz for å unngå reflekser.
- Kontroller at for- og bakside er med der dokumentet har det.
- Sjekk at navnet er skrevet likt i alle felt på kontoen.
- Fjern ekstra mellomrom og tegn som ikke hører til navnet.
- Last opp bildet i rett filformat som nettsiden godtar.
- Send bare ett sett dokumenter per forespørsel, ikke flere kopier.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Har du byttet adresse, ta med et dokument som viser den nye adressen.
- Er etternavnet endret, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
- Se etter om det mangler en side i et flersidig dokument.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.
- Svar på spørsmål fra kontrollen i samme sak, ikke i en ny melding.
Kontakt support når du har sendt komplette og lesbare dokumenter og fortsatt ikke har fått noen tilbakemelding på kontrollen.
Innskuddet er trukket, men saldoen viser ingenting
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen i spillet står uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet videre hos betalingsleverandøren.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet falt utenfor en kampanje som spilleren trodde gjaldt.
- En tidligere uavklart sak blokkerer nye innskudd på kontoen.
- Spilleren har to kontoer, og innskuddet gikk til den andre.
- Åpne kontoutskriften og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at du brukte de samme påloggingsdetaljene som vanlig.
- Har du flere kontoer, sjekk om beløpet ligger på den andre.
- Vent til transaksjonen har fått status som fullført før du gjør noe mer.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi et dobbelt trekk.
- Finn referansenummeret på innskuddet og ta vare på det.
- Send innskuddsbekreftelsen fra banken sammen med referansen.
- Beskriv hva du så på skjermen, ikke bare beløpet.
- Følg samme sak til den er avsluttet, og ikke åpne en ny.
Kontakt support når innskuddet står som fullført hos banken, men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med tastelås på.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det registrerte.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Midlertidig feil i innloggingsfeltet på siden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastelås er av og at språkoppsettet er riktig.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen hvis innloggingsfeltet oppfører seg unormalt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilede forsøk.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, det forlenger låsen.
- Kontroller at du er på riktig side for rabonacasino-no.org/ før du taster inn opplysningene.
- Skriv inn opplysningene for hånd hvis autofyll setter inn gamle verdier.
- Noter feilmeldingen du får, den hjelper support å finne årsaken.
- Logg inn på nytt etter at passordet er byttet, for å bekrefte at det virker.
Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har prøvd å logge inn.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp
Spilleren har registrert seg, men ser verken bonusen eller free spins på kontoen.
- Et innskudd som kreves for å utløse tilbudet er ikke gjort.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i rett felt.
- Tilbudet gjelder bare spillere som registrerte seg via riktig inngang.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Logg inn og åpne siden for aktive bonuser.
- Se om bonusen står som ventende og må aktiveres manuelt.
- Kontroller at innskuddet som kreves er registrert på saldoen.
- Skriv bonus- eller kampanjekoden på nytt, med riktig tegnsetting.
- Sjekk at koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet, ikke etterpå.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Avslutt en pågående bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Bekreft at du registrerte deg gjennom riktig tilbudsside.
- Ta skjermbilde av tilbudet slik du så det da du meldte deg på.
- Noter når du registrerte kontoen og når innskuddet ble gjort.
- Send inn skjermbildet og opplysningene i én melding til support.
- Ikke gjør et nytt innskudd bare for å utløse bonusen på nytt.
- Hold deg til samme sak til svaret kommer.
Kontakt support når du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen eller free spins fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklart bilde eller avvikende navn | Nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke fullført ennå | Kontoutskrift og transaksjonshistorikk |
| Innlogging låst | For mange feilede forsøk | Manuell innskriving av passordet |
| Bonus ikke kreditert | Kode mangler eller innskudd ikke registrert | Siden for aktive bonuser |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet tilbudet gjelder |
Tabellen er et utgangspunkt, ikke et svar i seg selv. Hvert problem har flere mulige årsaker, og rekkefølgen du sjekker dem i spiller en rolle. Ved identitetskontroll er det bildet som oftest avgjør, ikke mengden dokumenter. Ved innskudd er det statusen på transaksjonen som teller, ikke hvor lang tid som har gått. Ved innlogging er det autofyll og gamle passord som skaper mest trøbbel. Ved bonus er det rekkefølgen mellom kode, innskudd og aktivering som gjelder. Noter det du finner under hver sjekk, slik at support får en konkret beskrivelse.
Den enkleste forebyggingen er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og e-post på kontoen som i dokumentene og banken, og å skrive inn opplysningene manuelt hver gang du logger inn.
