Boomerang Bet problemer: innlogging, bonus og innskudd som ikke virker

Du skrev inn passordet feil én gang, og siden den gang får du bare en feilmelding når du prøver å logge inn. Det vanligste problemet er at kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk, eller at nettleseren har lagret en gammel økt.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Årsakene er ofte tekniske eller formelle krav til dokumentene.

• Bildet er tatt med blitz, eller hjørner er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp en filtype som ikke støttes.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og systemet venter på manuell vurdering.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
3. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
4. Last opp dokumentet én gang, ikke flere ganger på rad.
5. Vent på at statusen endrer seg før du prøver på nytt.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
7. Fjern gamle filer fra opplastingsfeltet før du legger inn nye.
8. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener du har rom for det. Årsakene er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd maksgrensen for dagen eller uken.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Det er satt en personlig grense på kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt.

1. Logg inn og se om det står en melding om midlertidig grense på kontosiden.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
3. Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Fjern eventuelle aktive bonusgrenser ved å fullføre omsetningskravet.
7. Bruk en betalingsmetode som er tillatt for uttak i din konto.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
9. Hvis grensen virker feil, ta skjermbilde av meldingen og kontakt support.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at du glemte å oppgi en kode.

• Du oppga ikke en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever at du har fullført identitetsverifisering først.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om det står at bonusen er betinget av en kode.
3. Finn riktig kode i kampanjen du brukte, og skriv den inn i innskuddsfeltet neste gang.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er registrert.
7. Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den igjen.
8. Prøv å starte free spins fra spillsiden der de skal vises.
9. Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelser og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket kode, metode og verifisering, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på boomerang-bet.co.no er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet er under behandling, eller at du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.

• Innskuddet er registrert, men ikke fullført i systemet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetskontrollen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Se om du har fått en melding på kontoen om at innskuddet krever handling.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Hvis innskuddet står som fullført i historikken, men ikke i saldoen, kontakt support med skjermbildet.
8. Hvis innskuddet ikke står i historikken i det hele tatt, kontakt banken for å bekrefte at trekket er riktig.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.

Kontakt support når du har skjermbilde av banktrekket og innskuddet ikke vises i historikken eller saldoen.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og gyldige. For grenser bør du sjekke om kontoen har en midlertidig begrensning. Bonusproblemer løses oftest ved å oppgi riktig kode ved innskudd. Innskudd som mangler i saldoen, krever tålmodighet og dokumentasjon fra banken. Uttak avvises ofte fordi identiteten ikke er verifisert. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og alltid skrive inn kampanjekoden før du bekrefter innskuddet.