Waarom kan ik niet inloggen bij BetMGM? Dat is de vraag die je typt als je een foutmelding ziet of je account op slot zit. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk geblokkeerde access na meerdere mislukte pogingen.
Inloggen lukt niet of account zit vast
Je ziet een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie extra.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Je account is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Er is een storing bij de inlogdienst van BetMGM.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat je bij BetMGM hebt gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de inlogpagina.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Wacht na een blokkering tot de gemelde tijd voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de beveiliging laten afwijzen.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Opname blijft hangen na aanvraag
Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt bijgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je stortingsgeschiedenis.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na openstaande inzetten.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- De gekozen uitbetalingsmethode is nog niet gekoppeld aan je account.
- Controleer of je KYC-status op voltooid staat voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kijk of je nog openstaande inzetten of bonussen hebt die je saldo vasthouden.
- Zorg dat je saldo na aftrek van openstaande bedragen je opname dekt.
- Rond je identiteitsverificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
- Koppel je uitbetalingsmethode opnieuw als de gegevens zijn gewijzigd.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Wacht tot de gemelde controletijd voorbij is voordat je opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice van betmgm-nl.eu.com als de status na die tijd niet is veranderd en geef je opnamekenmerk door.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Er is een storing bij de spelaanbieder van een specifiek spel.
- Herlaad de pagina een keer volledig in plaats van alleen het spel te vernieuwen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen verbindingen te herstellen.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden en noem je toestel en browser.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt je documenten en ziet daarna dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel document gefotografeerd.
- De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Fotografeer het originele document, niet een kopie of schermafbeelding.
- Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Vraag geen nieuwe upload aan terwijl de vorige nog wordt beoordeeld.
- Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt gevraagd.
Neem contact op als je verificatie na de gemelde beoordelingstijd nog op in behandeling staat of als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgewezen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date, want de meeste login-, opname- en verificatieproblemen ontstaan door kleine verschillen tussen je gegevens en je documenten.
