Beim Klick auf Einzahlen oder Auszahlen erscheint eine Fehlermeldung oder der Vorgang bleibt ohne Abschluss auf dem Bildschirm. Meist liegt das an einem Limit, das für das Konto oder die gewählte Methode greift.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Betrag wird nicht angenommen, stattdessen steht ein Hinweis auf ein Limit oder einen nicht erlaubten Betrag da.
- Der Betrag liegt unterhalb des Mindestbetrags oder oberhalb des Höchstbetrags für diese Methode.
- Das Tages- oder Wochenlimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als der eingegebene Betrag.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Einzahlung wurde mehrfach schnell hintereinander ausgelöst und die erste Buchung ist noch offen.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, welcher Betrag für die gewählte Methode erlaubt ist.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Bereichs auf oder ab.
- Warte, bis eine offene Buchung abgeschlossen ist, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Wechsle auf eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit bereits erreicht ist.
- Ist ein Bonus aktiv, lies die Bedingungen für Auszahlungen und erfülle sie zuerst.
- Versuche die Auszahlung erst, wenn alle offenen Einsätze abgerechnet sind.
- Teile große Auszahlungen in mehrere Beträge, die jeweils im erlaubten Rahmen liegen.
- Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, sofern er für dich verfügbar ist.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, damit das System den Status aktualisieren kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag im erlaubten Bereich liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis auf Mängel zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Ein Selfie passt nicht eindeutig zum Lichtbild im Ausweis.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei hellem, gleichmäßigem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Für das Selfie: halte das Gesicht frei, ohne Kopfbedeckung und ohne Filter.
- Speichere Bilder im gängigen Format und verkleinere sie bei Bedarf.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Statusänderung, bevor du weitere Dateien sendest.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren korrekten Uploads unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente klar lesbar sind und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Vorgang steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Zielkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung bis zum Erfüllen der Bedingungen.
- Offene Einsätze oder nicht abgerechnete Spiele halten den Betrag zurück.
- Der gewählte Auszahlungsweg ist für das Konto nicht freigegeben.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste Bearbeitung läuft noch.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Lies den Status des Bonus und ob er Auszahlungen blockiert.
- Beende offene Spiele und warte, bis Einsätze abgerechnet sind.
- Stelle sicher, dass der Auszahlungsweg zu deiner Einzahlung passt.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Prüfe, ob der Betrag eventuell schon gutgeschrieben wurde, aber noch nicht angezeigt wird.
- Bei https://locowincasino.co.de/ findest du den Status der Auszahlung im Kontoübersicht.
- Halte Screenshots vom Status und vom Zeitpunkt der Anfrage bereit.
- Warte, bis alle offenen Vorgänge abgeschlossen sind, bevor du neu anfragst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und kein Bonus aktiv ist.
- Kontaktiere den Support erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter offen ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, kein Bonus läuft und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt, oder der Hinweis erscheint, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und füllt es automatisch ein.
- Die Seite wurde über einen unsicheren Link aufgerufen.
- Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche die automatische Passworteingabe im Browser und tippe das Passwort manuell ein.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie vollständig neu.
- Versuche die Anmeldung im mobilen Browser, wenn der Computer Probleme macht.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach einer Schutzsperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide mehrere Versuche in kurzer Folge, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
- Melde dich vom Mobilgerät ab, wenn du parallel am Computer angemeldet bist.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuem Passwort bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, dann laufen Limits, KYC und Auszahlungen seltener ins Stocken.
