Il bonus di benvenuto risulta attivo nel profilo, ma il saldo non cambia e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi. Nella maggior parte dei casi manca un passaggio richiesto prima dell’accredito, come un deposito idoneo o un’azione da confermare nell’area personale.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Il giocatore vede il messaggio di partecipazione accettata, ma il contatore dei giri resta fermo e il saldo bonus non si muove.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per la promozione.
- Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso profilo o sulla stessa persona.
- Un codice promozionale andava inserito prima della conferma del deposito.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non a tutta la libreria.
- L’accredito è ancora in elaborazione dopo la conferma del versamento.
- Apri l’area personale e controlla lo stato della promozione.
- Verifica che il deposito risulti registrato e non solo autorizzato dalla banca.
- Rileggi le condizioni della promozione direttamente nella pagina dell’offerta.
- Controlla se il codice è stato digitato nel campo giusto prima dell’invio.
- Assicurati di non aver già ricevuto lo stesso bonus in precedenza.
- Apri la sezione dei giri gratuiti e individua il gioco collegato.
- Effettua l’accesso di nuovo per aggiornare i dati del conto.
- Svuota la cache del browser se la pagina mostra valori vecchi.
- Riprova da un browser diverso sul telefono, senza installare nulla.
- Attendi l’elaborazione dell’accredito prima di fare altre operazioni.
- Se dopo l’elaborazione il bonus manca ancora, scrivi all’assistenza indicando l’importo versato.
Contatta il supporto quando la promozione risulta attiva ma l’accredito non arriva dopo l’elaborazione prevista.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’uscita sul conto corrente, mentre l’area giochi segnala ancora il saldo precedente.
- Il pagamento è in attesa di conferma da parte dell’istituto bancario.
- La transazione è stata annullata e i fondi torneranno sul conto.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il versamento resta sospeso.
- Il riferimento del pagamento non è stato associato al profilo corretto.
- La pagina del saldo è rimasta aperta e mostra dati non aggiornati.
- Annota l’importo e la data dell’addebito visibili sull’estratto conto.
- Cerca il movimento nella cronologia delle transazioni dell’area personale.
- Se compare come in attesa, lascia completare la conferma bancaria.
- Se compare come annullato, attendi il rientro dei fondi sul conto.
- Ricarica la pagina o esci e rientra con le tue credenziali.
- Controlla che l’email del profilo sia quella usata per il pagamento.
- Completa la verifica del conto se il sistema la richiede.
- Riprova il versamento solo dopo aver escluso un doppio addebito.
- Non ripetere il pagamento più volte con lo stesso riferimento.
- Conserva la ricevuta della banca per eventuali controlli.
- Scrivi all’assistenza allegando la ricevuta se il saldo resta invariato.
Rivolgiti al supporto quando il movimento risulta completato lato banca ma non appare mai nella cronologia del conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta fermo su in attesa oppure il documento caricato viene respinto senza una spiegazione chiara.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette una luce che copre i dati.
- Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello del profilo.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, ad esempio il volto coperto.
- Il file è in un formato non accettato dal sistema di caricamento.
- La verifica è in coda e attende la revisione manuale.
- Apri la sezione della verifica e leggi il motivo del rifiuto, se presente.
- Rifotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Controlla che tutti i bordi e i dati siano leggibili nella foto.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Scatta un nuovo selfie seguendo le indicazioni mostrate a schermo.
- Carica i file nel formato richiesto, senza modificarli né ritagliarli.
- Invia un documento alla volta per evitare confusione nella revisione.
- Attendi la risposta del sistema prima di caricare di nuovo gli stessi file.
- Se il blocco persiste, prepara copia del documento e del selfie per l’assistenza.
- Invia la richiesta dalla pagina di https://totosiit.it indicando il motivo del rifiuto ricevuto.
Contatta il supporto quando i documenti sono leggibili e coerenti ma la verifica resta bloccata senza alcun aggiornamento.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
La richiesta di prelievo resta segnalata come in attesa e l’importo non arriva né sul conto di gioco né su quello bancario.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i versamenti.
- Sono presenti promozioni attive con condizioni ancora da rispettare.
- La richiesta include un importo superiore al saldo disponibile.
- La domanda è in coda per la revisione manuale.
- Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che la verifica del conto risulti conclusa.
- Controlla che il metodo scelto coincida con quello dei depositi.
- Leggi le condizioni del bonus attivo per capire cosa manca.
- Accertati che l’importo richiesto sia coperto dal saldo reale.
- Controlla i dati del conto bancario inseriti nel profilo.
- Se la richiesta è in attesa, evita di inviarne una seconda.
- Attendi l’elaborazione della revisione prima di modificare i dati.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, prepara la prova del titolare.
- Rifai l’accesso per aggiornare lo stato visualizzato.
- Scrivi all’assistenza se lo stato resta invariato dopo l’elaborazione prevista.
Contattare il supporto è utile quando la richiesta è in attesa e nessun dato del profilo risulta incompleto.
Prima di ogni deposito, completa la verifica del conto e conferma il metodo di pagamento nel profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus, versamenti e prelievi.
