Du tror at velkomstbonusen automatisk dukker opp når du har satt inn penger, men oppdager at saldoen ikke endres – og den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende. For mange spillere betyr det at de mister både free spins og den økte saldoen uten å vite hvorfor.
Bonus og free spins er ikke kommet inn på kontoen
Du ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller free spins mangler fortsatt i saldoen etter at du har logget inn på nytt.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet var ikke av en type som kvalifiserer til tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført med en metode som gir bonus.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke i kontosaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskudd som teller.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Følg svaret fra support og ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er under den nedre grensen for uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er brutt.
- Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig.
- Del opp et større uttak i flere mindre transaksjoner innenfor grensen.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
- Bruk samme type metode for uttak som for innskudd.
- Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys om beløpet du prøvde å overføre.
Kontakt support hvis grensen du har nådd ikke stemmer med det du ser i kontoinformasjonen.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Filformatet er ikke støttet av opplastingen.
- Åpne profilen din og se hvilken status saken har.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er med.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at navn og adresse er skrevet på samme måte som på dokumentet.
- Bruk et filformat som opplastingen godtar.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
- Hvis saken fortsatt står fast, kontakt https://biglucky-no.eu.com/ med saksnummeret ditt.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen ikke har endret seg.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- E-postadressen er skrevet med feil domene.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk pågår.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke gir tilgang.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Se bonusoversikten etter innlogging |
| Innskudd avvist | Beløpet er over grensen | Les feilmeldingen på skjermen |
| Uttak avvist | Beløpet er under minstegrensen | Sjekk tilgjengelig saldo |
| KYC står fast | Dokumentet er uskarpt | Ta nye bilder i godt lys |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
De fem radene dekker de vanligste stoppene for spillere som bruker big lucky casino login. For bonus og free spins er det viktigste å aktivere tilbudet før innskuddet, ikke etterpå. Ved avviste beløp ligger svaret oftest i grensene som gjelder for kontoen din. KYC-saker løses raskest med tydelige bilder der hele dokumentet er med. Låst konto skyldes ofte gamle passord i nettleseren, og en manuell innskriving er nok. Hvis du spiller på mobilen, gjør du alle disse sjekkene i telefonens nettleser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese gjennom bonus- og kontoopplysningene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for at beløpet og bonusen skal komme inn.
