Du taster inn de riktige opplysningene, men skjermen viser at kontoen er midlertidig stengt – og det skjer selv om du ikke har glemt passordet. Den vanligste årsaken er at flere feilforsøk på rad har låst kontoen automatisk, ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
Kontoen låses etter gjentatte innloggingsforsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og meldingen sier at kontoen er låst eller at forsøket ble avvist.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
- Et gammelt passord er lagret automatisk i nettleseren eller passordtjenesten.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte kontoen med.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen er avhengig av.
- Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slett det lagrede passordet for Saga Kingdom i nettleseren før du prøver igjen.
- Skriv passordet manuelt, og kontroller at Caps Lock er av.
- Vent til den midlertidige låsingen slipper, og prøv på nytt uten å gjenta mange forsøk i rask rekkefølge.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og åpne lenken i den samme nettleseren du logger inn fra.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet, eller prøv i et privat vindu.
- Kontroller at e-postadressen stemmer med den du registrerte deg med.
Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst lenger enn den midlertidige låsingen skulle vare.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp det som er tillatt for dagen eller måneden.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at et pågående spill er gjort opp.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak kan behandles.
- En kampanje knyttet til innskuddet setter egne vilkår for når midlene kan tas ut.
- Les meldingen nøye – den angir hvilken grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom den daglige grensen er årsaken.
- Sjekk at eventuelle bonuser knyttet til innskuddet er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Kontroller at alle opplysninger på kontoen er fylt ut og bekreftet.
- Vent til pågående spill er avgjort, slik at saldoen er oppdatert.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert eller opplysningene er komplette.
- Noter ned meldingen du får, slik at den kan vises frem ved behov.
Kontakt support når grensen du møter ikke stemmer med det som vises på kontoen, eller når et uttak avvises selv om saldoen er tilgjengelig.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Siden henger på lasteskjermen, spillene åpner seg ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data liggende fra et tidligere besøk.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold spillene trenger.
- Telefonen kjører en utdatert versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, og slå av vekslingen mellom Wi-Fi og mobildata mens du spiller.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren i stedet for å åpne den fra en lagret snarvei.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller hele siden.
- Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke laster.
Kontakt support når ett bestemt spill ikke åpner seg på flere nettverk og i ulike nettlesere, eller når saldoen ikke oppdateres etter at spillet er avsluttet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Saga Kingdom står uendret eller er lavere enn forventet.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ennå ikke bokført på kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Beløpet havnet på en annen konto enn den du trodde.
- En kampanje knyttet til innskuddet holder midlene adskilt til vilkårene er oppfylt.
- Banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om posten er reservert eller endelig bokført.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontooversikten.
- Kontroller hvilken konto innskuddet ble sendt fra, og om den er knyttet til profilen din.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet i banken før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Ta vare på skjermbilde av både bankposten og kontooversikten.
- Send opplysningene til support dersom beløpet fortsatt ikke vises etter at banken har bokført det.
Hos sagakingdom.org/ behandles slike saker raskest når du legger ved bilde av bankposten og tidspunktet for innskuddet. Kontakt support når beløpet er endelig bokført i banken og fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er låst | Gjentatte feil passordforsøk | Slett lagret passord og skriv det manuelt |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger kontoens grense | Les meldingen og sammenlign med grensene for kontoen |
| Uttak avvises | Bonus vilkår eller manglende opplysninger | Sjekk at bonusen er omsatt og profilen komplett |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Last siden på nytt i mobilnettleseren |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Sammenlign bankposten med kontooversikten |
De fleste sakene løses ved å gå gjennom årsaken først og deretter gjenta handlingen på nytt. En låst konto skyldes nesten alltid lagrede passord, ikke feil hos casinoet. Grensene som stopper et innskudd eller uttak, er knyttet til kontoen din og endres ikke av at du prøver mange ganger. Mobilproblemer henger ofte sammen med nettverket eller nettleserens lagrede data. Når et innskudd mangler, er bankposten det viktigste beviset du har. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får de opplysningene de trenger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord skrevet inn manuelt, og å sjekke saldoen på nytt etter hvert innskudd før du setter i gang med spill.
