Starzino: oplossingen voor vastgelopen opnames, stortingen en login

Je ziet een scherm met een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is vanwege te veel mislukte inlogpogingen. Dat gebeurt meestal doordat je wachtwoord en gebruikersnaam niet meer overeenkomen met wat er is opgeslagen.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Er loopt een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Het bedrag wijkt af van eerdere opnames en vraagt om een extra controle.
• Je hebt de opname meerdere keren aangevraagd, waardoor er een dubbele aanvraag openstaat.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat of al is gewijzigd.
3. Kijk of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
4. Ga na of er een actieve bonus op je account staat.
5. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
6. Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Wacht tot de status verandert en het bedrag op je rekening verschijnt.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle stappen hebt doorlopen.

Storting is van je rekening maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.
• De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor stortingen.
• Er staat een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat de verwerking rond was.

1. Vernieuw de pagina van je account om het saldo opnieuw te laden.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of de status op ‘in afwachting’ staat of al is voltooid.
4. Ga na of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
5. Controleer of de gebruikte methode geschikt is voor stortingen.
6. Wacht tot de betaling door de bank is verwerkt.
7. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de afschrijving.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bankbevestiging hebt en het saldo na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na een aantal mislukte inlogpogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je je hebt aangemeld.
• De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens.
• Je account is vergrendeld na te veel foutieve pogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Herlaad de inlogpagina van https://starzino-nl.gr.com/ en probeer het opnieuw.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
6. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
7. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
8. Wacht tot de vergrendeling automatisch is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
9. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan terwijl de vergrendeling nog actief is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag ligt boven het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Kijk of het bedrag binnen het maximum van de gekozen methode past.
4. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
5. Wacht tot de volgende periode ingaat voordat je weer stort.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang er al een openstaat.
7. Controleer of je account niet tijdelijk beperkt is na een controle.
8. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
9. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je gegevens en betaalmethode up-to-date en rond verificatie af voordat je stort of opneemt, dan voorkom je de meeste vertragingen.