Circuscasino.eu.com lost problemen op: storting, opname, KYC en inloggen

Je vergelijkt het speeltegoed bij Circuscasino.eu.com met wat je gewend was bij je vorige casino en ziet dat een bedrag ontbreekt of blijft hangen. Meestal komt dat doordat een transactie of controle nog niet is afgerond, niet doordat er iets zoek is.

Een opname die maar niet afgerond wordt

Het bedrag staat als in behandeling en het saldo is al verlaagd, maar het geld komt niet aan.

• De eerste opname op het account moet nog langs een identiteitscontrole.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of spelgedrag.
• De gegevens op je account wijken af van die op je bankrekening.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het bedrag vaststaat.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de status, met datum en bedrag erop.
8. Lever ontbrekende documenten aan via het beveiligde uploadgedeelte in je account.
9. Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat voordat je opnieuw een verzoek doet.
10. Neem contact op met support als de status na het aanleveren van alles nog steeds op in behandeling staat.

Klop aan bij support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status niet verandert.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat de KYC-status op wacht staat of dat een document met een afwijzing terugkomt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
• De geldigheidsduur van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Leg het document plat neer en fotografeer het bij goed licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en beide zijden zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achternaam exact hetzelfde zijn gespeld als op je account.
4. Upload een geldig document dat nog niet is verlopen.
5. Lever een bewijs van adres waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
6. Maak geen foto van een scherm; gebruik het originele document.
7. Verstuur elk document één keer, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag bij een afwijzing om de reden, zodat je gericht kunt corrigeren.
10. Neem contact op met support als je document na correctie opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Neem contact op met support zodra je een correct document hebt aangeleverd en de status ongewijzigd blijft.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij circuscasino.eu.com is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
• Je hebt een opgeslagen betaalgegevens gebruikt die niet meer geldig zijn.
• De storting is handmatig gecontroleerd en wacht op vrijgave.
• Het bedrag is op een ander account of een andere valuta geboekt.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je conclusies trekt.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of de status op in behandeling of geannuleerd staat.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is verwerkt.
8. Dien een supportticket in met de schermafbeelding en het transactienummer.
9. Vraag je bank naar de status van de betaling als die bij het casino onbekend is.
10. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je het transactienummer en de afschrijving bij de hand hebt en het saldo niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Een automatische aanvulling vult een oud wachtwoord in.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen.
• Er loopt een beveiligingscontrole op het account.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via aanvulling.
2. Controleer of caps lock aanstaat.
3. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres van je account.
6. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
7. Wacht nadat de blokkade is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
8. Probeer niet telkens opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
9. Vraag support om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
10. Neem contact op met support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord is hersteld en de vergrendeling blijft staan.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en transactienummer; daarmee los je de meeste van deze problemen snel op.