20bets.co.no: løs problemer med verifisering, bonus, uttak og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og prøver å åpne favorittspillet, men skjermen viser bare en lasteskjerm som aldri blir ferdig. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller at nettleserens hurtigbuffer har blitt full.

Verifisering som stopper opp eller får avslag

Du har lastet opp førerkortet og en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen er ikke lenger gyldig.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at systemet ikke klarer å koble dem.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blits og med hele arket synlig.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold telefonen helt rett over det.
3. Sjekk at for- og bakside kommer med der det er påkrevd.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
5. Last opp dokumentene på nytt i profilen din, ikke via e-post.
6. Velg filformatet JPG eller PNG, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Vent på en bekreftelse i profilen før du sender inn på nytt.
8. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
9. Hos 20bets.co.no kan du følge statusen for verifiseringen direkte i kontoen din.
10. Unngå å sende inn de samme dokumentene mange ganger, det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen.

• Du glemte å skrive innbonuskoden i det aktuelle feltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du aktiverer den manuelt før du setter inn penger.
• Innskuddet ble registrert etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du skrev koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Gå gjennom spillehistorikken for å se om gratisspinnene er lagt til et bestemt spill.
7. Har du hatt en annen konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
8. Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og om noen er utelatt.
9. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du kontakter support.
10. Ta vare på skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved skjermbildet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
3. Sjekk i profilinnstillingene om du har en aktiv spillegrense.
4. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering før du prøver igjen.
5. Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en aktiv bonus.
6. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak på kontoen din.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Fjern eventuelle gamle uttak som står som ubehandlet.
10. Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen automatisk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og får en sikkerhetskontroll du ikke har fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke en e-post du ikke lenger har.
9. Fullfør eventuell sikkerhetskontroll som vises etter innlogging.
10. Unngå å prøve på nytt mange ganger, det forlenger bare låsen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Oppdater profilen din med riktig navn, adresse og telefonnummer med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene.