Το βράδυ του Σαββάτου, η οθόνη μένει λευκή ή το παιχνίδι δεν φορτώνει, ενώ η κατάθεση έχει περάσει από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο. Η πιο συχνή αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή μια προσωρινή διακοπή δικτύου.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν ολοκληρώνεται
Το προφίλ γράφει «έλεγχος σε εξέλιξη» ή τα έγγραφα απορρίπτονται χωρίς εξήγηση.
- Φωτογραφία θολή ή κομμένη
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
- Ληγμένο δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο
- Λάθος τύπος αρχείου (π.χ. .heic αντί για .jpg)
- Διεύθυνση κατοικίας που δεν συμφωνεί με τον λογαριασμό
- Βγάλτε φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Ανεβάστε αρχείο .jpg ή .png, κάτω από 5 MB.
- Στείλτε μπροστινή και πίσω όψη ταυτότητας ή διαβατηρίου.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση των τελευταίων 3 μηνών.
- Το όνομα και η διεύθυνση πρέπει να είναι ίδια με όσα δηλώσατε στην εγγραφή.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στο μήνυμα ή στο προφίλ.
- Διορθώστε το σφάλμα (π.χ. ανέβασμα νέου εγγράφου) και υποβάλετε ξανά.
- Περιμένετε έως και 24 ώρες για έγκριση, εκτός αν σας ζητηθεί κάτι επιπλέον.
- Αν περάσουν 48 ώρες χωρίς απάντηση, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν απορρίπτονται επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα χωρίς σαφή αιτία.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Η σελίδα μένει λευκή ή τα slots δεν ξεκινούν, ενώ η σύνδεση στο ίντερνετ δουλεύει.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Cache και cookies που έχουν κολλήσει
- Αργή σύνδεση 3G ή 4G
- Firewall ή ad-blocker που μπλοκάρει το περιεχόμενο
- Προσωρινή διακοπή του smokace.eu.com/
- Ανοίξτε τον browser και καθαρίστε cache και cookies.
- Κλείστε άλλες καρτέλες ή εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να μπείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. Chrome αντί Safari).
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το ad-blocker ή το VPN.
- Ελέγξτε αν η WiFi σύνδεση είναι σταθερή· δοκιμάστε με δεδομένα κινητού.
- Αν η φόρτωση είναι αργή, κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
- Περιμένετε 2-3 λεπτά και ξαναφορτώστε τη σελίδα.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από άλλη συσκευή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το μοντέλο κινητού και τον browser.
Αν τίποτα δεν δουλεύει, η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη 24/7 για τεχνικά θέματα.
Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Το σύστημα γράφει «λάθος στοιχεία» ή «λογαριασμός κλειδωμένος» μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λανθασμένο username ή email
- Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης
- Πολλές αποτυχημένες είσοδοι που ενεργοποίησαν το lock
- Ενεργό 2FA χωρίς σωστό κωδικό
- Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας (χωρίς κενά).
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό;» για επαναφορά.
- Αν έχετε 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός από την εφαρμογή είναι έγκυρος.
- Περιμένετε 15 λεπτά μετά από κλείδωμα πριν ξαναδοκιμάσετε.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, στείλτε αίτημα ξεκλειδώματος στην υποστήριξη.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό URL (smokace.eu.com).
- Αν το email επαναφοράς δεν έρχεται, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ιδιωτικό παράθυρο (incognito).
- Αν τίποτα δεν πετύχει, η υποστήριξη μπορεί να σας στείλει προσωρινό κωδικό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί πάνω από 24 ώρες.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το ποσό χρεώθηκε στον λογαριασμό σας, αλλά το ταμείο του καζίνο δείχνει μηδέν ή εκκρεμή συναλλαγή.
- Καθυστέρηση από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών
- Λανθασμένο ποσό ή νόμισμα που δεν υποστηρίζεται
- Η κατάθεση έγινε σε μέθοδο που απαιτεί χειροκίνητη έγκριση
- Το όριο κατάθεσης έχει εξαντληθεί
- Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα
- Περιμένετε 30 λεπτά· η πλειονότητα των καταθέσεων περνάει αυτόματα.
- Ελέγξτε στην ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» αν η κατάθεση είναι σε εκκρεμότητα.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός των ορίων της μεθόδου πληρωμής.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, επιβεβαιώστε ότι το όνομα ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Αν η κατάθεση είναι σε κρυπτονόμισμα, περιμένετε 1-3 επιβεβαιώσεις στο blockchain.
- Αν περάσουν 2 ώρες, στείλτε screenshot της τραπεζικής κίνησης στην υποστήριξη.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί η εκκρεμότητα.
- Η υποστήριξη μπορεί να εντοπίσει τη συναλλαγή από το reference ID.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών, ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 24 ώρες και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.
Μία συμβουλή που αποτρέπει πολλά προβλήματα: πριν καταθέσετε, βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί και ότι χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
